Besoin d’aide ?

Si vous avez une question, sélectionnez dans les catégories suivantes le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide ou écrivez directement votre demande.

Service à la clientèle, du Lundi au Samedi !

Contactez-nous par téléphone, e-mail, chat ou via nos réseaux sociaux, de la manière qui vous plaît !

Lundi – Vendredi : 09h00 – 19h00 

Samedi : 09h00 – 17h00 

Téléphone

0809 549788

Questions sur le Compte Smile

[email protected]

Vous pouvez également nous écrire par ici !

Nous sommes toujours disponibles pour vous. Contactez-nous !

Nous ne sommes pas là que pour vos envois d’argent. Découvrez un monde rempli de possibilités avec Moneytrans ! Retrouvez-nous sur nos réseaux sociaux.

F.A.Q.

ENVOYER DE L'ARGENT

Chez Moneytrans, nous savons que la sécurité et la proximité sont des facteurs très importants pour vous et c’est pourquoi nous vous offrons deux manières d’économiser du temps et de l’argent.
1. Nous mettons à votre disposition plus de 3 000 agences en Europe pour envoyer vos virements avec l’attention personnalisée de nos spécialistes, dans votre langue, les 365 jours de l’année.
2. Sans vous déplacer de chez vous ! Inscrivez-vous gratuitement sur notre page Web, suivez 3 étapes simples et votre argent arrivera à destination en quelques minutes.
Chez Moneytrans, nous comptons sur un large réseau d’agences et de bureaux propres. Trouvez votre agence la plus proche et confiez vos envois d’argent entre de bonnes mains !

Les transferts d’argent ne pourront pas être traités dans les cas suivants : 

1.Le transfert est mis sous révision

Votre sécurité est notre priorité. Si nous détectons une activité suspecte, il est possible que votre transfert d’argent soit révisé afin de garantir que c’est bien vous qui l’avez ordonné. Dans certains cas, nous sommes obligés de collecter des informations supplémentaires par rapport à un transfert d’argent afin de respecter les réglementations européennes ou dans le reste du monde. Cela peut provoquer un retard durant le transfert, mais il s’agit d’un élément vital pour vous protéger et pour respecter les exigences légales.

2. Mon transfert a été refusé

Il est possible que votre transfert soit refusé dans les cas suivants :

  • Si les données de la demande sont incomplètes ou inexactes, soit celles du bénéficiaire, soit celles de l’émetteur.
  • Si nous détectons une activité suspecte et que nous ne pouvons pas confirmer que c’est bien le client qui a ordonné le transfert.
  • Si le transfert ne respecte pas les politiques internes de Moneytrans.
  • Si un problème survient avec le respect réglementaire européen ou d’un autre pays.

Devenir client c’est gratuit et rapide. Seul un document d’identification valide est nécessaire. Votre premier transfert sera peut-être gratuit, en savoir plus !

Inscrivez-vous sur notre plateforme en ligne Moneytrans, c’est très facile. Voici comment créer votre compte gratuitement ici !

Certains pays peuvent imposer une limite minimale et maximale pour les quantités qui peuvent être envoyées à travers notre service. En général, tant que vous pouvez apporter des preuves concernant l’origine des fonds, il n’y a pas de limite.

SÉCURITÉ

Moneytrans est une institution financière régulée de manière officielle en Belgique, en France, et dans une dizaine de pays en Europe. Elle compte sur 20 ans d’expérience dans le secteur des services d’envoi d’argent, avec 10 millions de clients satisfaits et 50,1 millions de virements réalisés dans plus de 140 pays.

Il suffit de lire les opinions des utilisateurs pour comprendre qu’il s’agit d’une entreprise fiable, soutenue par des banques centrales et qui utilise une technologie de pointe pour garantir votre confidentialité et des paiements sûrs.

Nous vous expliquons 5 choses que vous devez savoir pour envoyer de l’argent en toute sécurité !

Avec notre service d’envoi d’argent en ligne, votre paiement sera traité instantanément, en utilisant une technologie 3D Secure qui assure la tranquillité des envois. De plus, vous recevrez une confirmation de paiement par courriel ou SMS.

Les mesures de vérification supplémentaires augmentent la sécurité et le respect des réglementations de paiements. Moneytrans encourage également ses utilisateurs à mieux protéger leurs comptes, à configurer des mots de passe sûrs et à identifier les courriels et messages de phishing.

En outre, lorsqu’il s’agit d’argent, des problèmes peuvent se poser, et la confiance dans le choix d’un prestataire sûr pour vos transferts de fonds est un aspect important.

Chez Moneytrans, nous comptons sur une équipe de professionnels pour prendre soin de nos clients et résoudre tous les problèmes ou questions qu’ils peuvent avoir. Nous proposons le service par chat en direct, par e-mail, par téléphone ou par fax, afin que vous puissiez entrer en contact de la manière qui vous convient le mieux. Et nous sommes ouverts pendant de longues heures pour votre tranquillité d’esprit ! Nous sommes donc toujours disponibles.

TARIFS

Le premier facteur est la quantité d’argent envoyée. Les commissions sont calculées en fonction du pourcentage transféré, quantité qui change selon la monnaie. Pour s’orienter, il faut consulter la calculatrice de Moneytrans qui vous indiquera le prix réel de l’envoi. Par exemple, Moneytrans touche une commission fixe pour plusieurs destinations, ce qui est inférieure à la majorité des commissions des cybercafés ou des magasins.

En plus, nous disposons d’une offre pour les nouveaux clients, auxquels nous ne demandons aucune commission, afin qu’ils puisent tester notre service gratuitement.

Le second facteur est le taux de change. Chez Moneytrans, l’utilisateur obtiendra toujours le taux de change qu’indique la calculatrice, il pourra ainsi savoir exactement combien d’argent recevra la bénéficiaire à destination. Un système transparent et instantané !

Ce taux de change est celui que marquent les banques et les entités collaboratrices de Moneytrans dans les pays de destinations dans lesquels elle opère. Étant donné que Moneytrans a des accords spéciaux avec plus de 140 pays, ses bénéficiaires recevront une quantité plus élevée que dans les banques et la majorité des entreprises d’envoi d’argent en ligne.

Il faut souligner que, en plus de proposer une commission fixe plus faible, le service en ligne offre généralement un meilleur taux de change. En résumé, lors de vos envois d’argent, vous payerez généralement des commissions plus faibles et vos proches recevront donc plus d’argent.

Étape 1 Lorsque vous réaliser votre transfert depuis votre compte Moneytrans et que vous avez indiqué les détails de celui-ci, et la quantité à envoyer, chercher la case « Code promotionnel ».

Étape 2 Introduisez le code promotionnel fournit par Moneytrans. Souvenez-vous que vous devez toujours l’ajouter en majuscule et sans espace ni devant, ni derrière.

Cliquez maintenant sur « Ajouter ».

Étape 3 C’est fait ! Vous verrez la remise appliquée au montant total dû.

Et maintenant, il vous suffit de cliquer sur « Envoyer de l’argent » !

Il est préférable de planifier à l’avance nos envois d’argent. Les taux de change de devises sont en constante évolution, il est probable que certains jours soient plus favorables que d’autres pour faire vos envois d’argent, et obtenir ainsi le meilleur taux de change. Pour vous aider avec ce problème, et s’assurer le meilleur prix pour vos envois d’argent, le service d’envoi d’argent en ligne de Moneytrans vous offre une calculatrice pour que vous puissiez vérifier le coût de votre envoi d’argent et pouvoir ainsi choisir le meilleur moment.

RECEVOIR DE L'ARGENT

Nous offrons différentes options de collecte en fonction du pays de destination : en espèce, sur un compte bancaire, directement à la maison ou via le mobile wallet.

Découvrez les options dont bénéficie votre destinataire pour recevoir l’argent à destination.

Utiliser notre calculatrice en ligne et découvrez les options disponibles pour le pays de destination.

Le bénéficiaire aura besoin du CODE URN fournit par l’émetteur et d’une identification valide qu’il devra présenter au point de paiement. Le nom de l’identification doit correspondre à celui indiqué sur le virement d’argent.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Si vous avez envoyé votre commande, vous ne pourrez la modifier qu’en appelant le service d’aide à la clientèle. Si votre bénéficiaire a déjà reçu l’argent ou si la commande a déjà été payée, nous ne pourrons ni modifier, ni annuler la transaction. Si vous avez une autre question, veuillez contacter l’équipe d’aide à la clientèle au 0809 54 97 88.

Le remboursement sur les transferts avec retraits d’espèces est possible à condition que le virement n’ait pas été payé à destination.

Les virements bancaires sont envoyés automatiquement sur le compte bancaire, de sorte qu’un remboursement n’est possible que si le paiement sur le compte est rejeté par la banque de destination.

Pour les transferts d’argent effectués depuis nos agences, le client doit demander le remboursement personnellement.

Pour les transferts éffectués en ligne, le client devra demander le remboursement depuis l’application en ligne. Moneytrans recevra l’alerte, demandera le remboursement au correspondant et, une fois confirmé, le virement sera annulé dans le système et le remboursement sera sollicité sur la carte de crédit du client.

Après un paiement mobile, vous pourrez demander le remboursement du paiement à condition que le bénéficiaire n’y ait pas encore touché.

Démarrer une session sur votre compte et consultez vos transferts récents. Cliquer sur « Annuler » à côté du transfert que vous désirez annuler. Remplissez les données et cliquez sur « Envoyer ».  

Nous ferons notre possible pour annuler votre transfert. Cependant, nous ne pourrons pas garantir l’annulation jusqu’à ce que notre partenaire de paiement local ne confirme que l’argent n’a pas encore été livré au bénéficiaire. Si le virement a été exécuté, nous ne pourrons pas annuler le transfert.  

Vous désirez obtenir plus d’information concernant notre politique d’annulation et de remboursement ?

COMPTE SMILE

Ouverture de compte

Ouvrir un Compte Smile est très simple! Nous vous expliquons comment le faire:

Un point de vente Smile est un magasin physique qui a été officiellement autorisé par Moneytrans à offrir, vendre et gérer le Compte Smile en France.

Dans les points de vente Smile, vous pouvez ouvrir votre Compte Smile, opérer avec votre carte et votre compte, retirer de l'argent, effectuer des dépôts, des transferts et tous les services offerts par le Compte Smile.

Certains points Smile se trouvent dans des magasins tels que : Magasin de téléphonie mobile, magasins de cigarettes, journaux, boutiques de cadeaux et bien d'autres encore !

Lors de l’ouverture de votre Compte Smile, vous aurez accès à une carte de débit Mastercard complètement gratuite. Vous la recevrez chez vous dans les 5 à 10 jours suivant l’ouverture de votre compte. La carte et le code pin sont envoyés séparément.

Il ne s’agit pas de frais : cette somme initiale est nécessaire pour l’émission de votre carte mais ne sera pas déduite de votre compte. Vous pourrez ensuite dépenser cette somme comme vous le souhaitez. Dépôt d’argent
Pour obtenir votre Compte Smile, vous devez vous inscrire sur notre page web. En plus de nous fournir vos données personnelles, nous aurons besoin que vous ajoutiez une photo de votre document d’identité et une preuve d’adresse de votre domicile. C’est tout ! Chez Moneytrans, nous vous rendons la vie facile. Pour savoir comment ça fonctionne, cliquez ici.

Si vous êtes déjà inscrit, ce procédé n’est pas nécessaire ! Démarrez simplement une session et demandez votre compte Smile depuis votre espace personnel.

Les frais d'ouverture de compte sont le prix que vous payez pour avoir un Compte Smile et une carte de débit Mastercard à votre nom, mais avec Moneytrans, le paiement de ces frais est totalement GRATUIT.

 

Les frais de maintenance sont le prix que vous devrez payer périodiquement chaque année pour la maintenance du compte et de la carte, et tous les services associés au compte. Chez Moneytrans, nous vous proposons deux modèles de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.

Plans de paiement

Pour ouvrir votre Compte Smile, nous voulons vous donner un maximum de liberté afin que vous puissiez décider dès le premier jour du type de plan qui vous convient le mieux. Vous pourrez choisir entre :

 

Le plan annuel : Avec ce plan, les frais de maintenance ne seront facturés qu'une fois par an et, le plus important étant, vous économiserez 28% du prix. Vous pouvez ouvrir votre Compte Smile, effectuer un paiement unique de 30 € et oublier les frais mensuels jusqu'à l'année suivante.

 

Plan mensuel : La commodité des micro-paiements. Avec ce plan, vous avez la possibilité d’ouvrir votre Compte Smile et de répartir les frais de maintenance annuels sur 12 mois, de sorte que vous payez 3,50 € par mois.

 

Les premiers frais mensuels vous seront facturés à l'ouverture de votre compte, et pour les autres mensualités, votre compte sera automatiquement débité du même montant chaque mois.

Vos frais mensuels et annuels seront automatiquement déduits du solde de votre Compte Smile.

Dans le cas du plan annuel, comme il s'agit d'un paiement unique, il sera effectué lorsque vous ouvrirez votre Compte Smile. Et vous ne serez pas facturé à nouveau avant l'année suivante.

 

Dans le cas du plan mensuel, le premier paiement mensuel sera effectué lorsque vous ouvrirez votre Compte Smile, et pour le reste des paiements mensuels, vous serez facturé le 5 de chaque mois.

 Oui, vous le pouvez. Après 12 mois et après avoir terminé votre plan initial lorsque vous avez ouvert votre compte, vous pourrez changer de plan si vous le préférez.

Dans ce cas, vous devrez attendre la prochaine date de fin de contrat. Lorsque la date de fin de votre contrat approchera, vous recevrez une notification pour vous inscrire, et vous pourrez accéder à votre espace privé pour changer manuellement le plan sur votre compte.

Si vous avez des doutes sur le plan qui vous convient le mieux ou si vous avez d'autres questions sur le compte Smile, vous pouvez contacter un de nos conseillers en appelant le 0809 549788, en écrivant un e-mail à [email protected] ou en vous connectant en ligne avec notre équipe du service clientèle en langue muilti dans le chat en direct sur le site Web en cliquant sur l'icône dans le coin inférieur droit.

Bien sûr ! Tant que vous êtes à jour de vos cotisations mensuelles ou annuelles, vous pouvez résilier votre compte dans votre espace privé.

Informations sur vos droits

Votre numéro de compte, quel que soit le pays de l'UE dont il provient, doit être accepté partout dans l'Union Européenne. Votre fournisseur enfreint la loi s'il n'accepte pas votre IBAN. Signalez votre cas, afin que nous puissions empêcher que cela ne se reproduise. Tous les cas de discrimination IBAN soumis par le biais de ce formulaire seront rendus anonymes. Toutes les informations permettant de vous identifier personnellement seront supprimées.

On parle de discrimination IBAN lorsqu'une banque ou une société n'accepte pas votre IBAN parce qu'il ne provient pas du même pays que celui dans lequel la banque ou la société est basée. Par exemple, les IBAN français ressemblent à ceci : FRXX XXXX XXXX, et au contraire, une banque ou une société allemande peut insister sur le fait que vous avez besoin d'un IBAN allemand qui ressemble à ceci : DEXX XXXX XXXX, etc. Supposons que vous vouliez payer votre abonnement à une salle de sport en Espagne en utilisant votre IBAN allemand : la salle de sport espagnole serait coupable de discrimination fondée sur l'IBAN si elle n'acceptait pas votre numéro de compte non espagnol.

Comment faire fonctionner votre compte

Pour activer votre carte, vous devrez effectuer un achat via un terminal avec contact ou un retrait à un distributeur de billets. Vous pourrez ensuite commencer à utiliser votre carte pour effectuer des paiements en ligne ou sans contact. Activation Debit Mastercard

Non, le seul moyen de consulter votre solde est en vous créant un compte utilisateur Moneytrans. Si vous avez des difficultés à le faire, n’hésitez surtout pas à contacter notre équipe de support client.

Sur votre espace client web et mobile, grâce auquel vous pourrez consulter et gérer votre compte de A à Z, accessible via notre page web : www.moneytrans.eu Si vous avez ouvert votre compte Smile dans l’une de nos agences, demandez votre numéro de client afin de créer facilement votre compte utilisateur Moneytrans.

Vous retrouverez toutes les données encodées au préalable en agence. Après avoir cliqué sur le bouton « Inscription », cliquez sur « S’inscrire avec code client », insérez votre « numéro de client », votre « date de naissance » et retrouvez toutes vos données. »

Avec le Compte Smile, vous pourrez émettre et recevoir des paiements sans aucun problème. Vous pourrez le faire depuis notre plateforme en ligne. Découvrez comment gérer votre espace personnel!

Si vous désirez transférer de l’argent sur votre compte, vous pourrez le faire à travers notre plateforme en ligne ou depuis l’une de nos agences autorisées.

De plus, vous pouvez retirer de l’argent sur votre compte dans n’importe lequel de nos bureaux.

Vous pouvez le faire de deux façons : soit en vous rendant dans votre agence agréée Moneytrans où un agent vous aidera à transférer votre cash sur votre compte, soit via l’application ou le site web. Déposer de l’argent

Oui, vous le pouvez ! Si vous avez un compte Smile enregistré à votre nom, vous pourrez recharger n'importe quel téléphone mobile national ou international directement à partir de votre compte personnel en sélectionnant Compte Smile comme méthode de paiement. La recharge sera effectuée instantanément.

Si vous n'avez pas assez d'argent sur le solde de votre Compte Smile, et qu'après 4 mois nous n'avons pas pu collecter les versements mensuels, le compte sera automatiquement bloqué puis définitivement fermé.

Dépannage

Vous recevrez dans environ 12 jours ouvrables et dans deux enveloppes différentes, votre code PIN ainsi que votre carte Mastercard. Si passé ce délai, vous ne les avez toujours pas reçus, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions du lundi au samedi de 9:00 à 22:00 et dimanche de 12:00 à 20:00 par téléphone au 951 01 55 01 ou via email: [email protected]

Une banque, un fournisseur d'accès à Internet, une salle de sport, etc., n'accepte pas votre IBAN et insiste pour que vous ayez un "compte bancaire local" ? Bien que cela puisse sembler légitime, c'est illégal. C'est ce qu'on appelle la discrimination IBAN, et c'est contraire à la loi.

Si votre compte est toujours en statut "suspendu", il vous suffit de payer les frais impayés et votre compte sera activé le jour suivant. Si votre compte a été annulé, vous devrez contacter notre service client pour trouver la meilleure solution.

Vous pouvez vous rendre dans l'un des plus de 1 000 points Smile que Moneytrans a mis à votre disposition. Trouvez le point Smile le plus proche de chez vous ici.

 

S'il n'y a pas de point de vente près de chez vous, ne vous inquiétez pas car nous vous informerons bientôt des nouveaux moyens en ligne pour effectuer des dépôts sur votre compte.

Sécurité

Pour certains achats sur internet, vous devez saisir un code de sécurité pour valider et finaliser votre transaction. Dès que vous faites l’ouverture de votre compte Smile, nous vous envoyons instantanément ce code par SMS, gardez précieusement ce code afin que vous puissiez effectuer vos paiements en ligne dès réception de votre carte Smile. Vous pourrez modifier ce code via votre espace client par la suite. 3D Secure Compte Smile

En cas de perte ou de vol de votre carte de débit Mastercard, vous pouvez la bloquer instantanément à partir de l’application, d’un simple clic, afin que personne ne puisse l’utiliser. Vous pouvez sélectionner l’option « bloquer temporairement la carte » pour la débloquer à tout moment, ou l’option « bloquer définitivement la carte » et demander une nouvelle carte via l’option « remplacer la carte ».

Vous pouvez également demander une nouvelle carte en appelant notre service clientèle, de même que si vous souhaitez modifier vos données personnelles, votre adresse ou votre numéro de téléphone.

Où nous trouver ?

86 Rue de la Pompe 75016, Paris.