{"id":7191,"date":"2021-03-18T16:29:32","date_gmt":"2021-03-18T16:29:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.moneytrans.eu\/portugal\/?page_id=7191"},"modified":"2024-11-28T09:16:43","modified_gmt":"2024-11-28T09:16:43","slug":"conditions-generales-d-utilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.moneytrans.eu\/portugal\/fr\/conditions-generales-d-utilisation\/","title":{"rendered":"Terms of use (and legal notes)"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7191\" class=\"elementor elementor-7191\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"ob-is-breaking-bad elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9e62fde elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9e62fde\" data-element_type=\"section\" 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A propos de Nous <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Moneytrans est la d\u00e9nomination commerciale de MONEYTRANS PAYMENT SERVICES S.A., un \u00e9tablissement de paiement de droit belge (num\u00e9ro d\u2019entreprise : BE.0449.356.557) d\u00fbment agr\u00e9\u00e9 par la Banque Nationale de <br \/>Belgique (www.nbb.be) pour prester des services de paiement incluant : les transmissions de fonds, l\u2019\u00e9mission de comptes de paiement et d\u2019instruments de paiement et l\u2019ex\u00e9cution de transactions sur compte de paiement.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Notre si\u00e8ge social est situ\u00e9 Boulevard de Waterloo 77\/01 \u00e0 1000 Bruxelles ; n\u00b0 de t\u00e9l\u00e9phone : + 32 2 227 18 20 ; e-mail :<a href=\"mailto:infobe@moneytrans.eu\"> infobe@moneytrans.eu<\/a>.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>MONEYTRANS PAYMENT SERVICES S.A. (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e \u00abMONEYTRANS\u00bb) est responsable du d\u00e9veloppement, de la gestion et du contenu de ce site Internet (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \u00ab site Internet de Moneytrans \u00bb, \u00ab site de Moneytrans \u00bb ou \u00ab le site Internet \u00bb) qui est disponible \u00e0 l\u2019adresse: <br \/><a href=\"https:\/\/www.moneytrans.eu\/belgium\/\">https:\/\/www.moneytrans.eu\/belgium<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-b7be24d\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-question-b7be24d uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-2-69ee504a8af07\">2. Port\u00e9e des Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Utilisation <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales r\u00e9gissent l\u2019acc\u00e8s au site Internet Moneytrans et l\u2019utilisation des informations et services qui y sont rendus disponibles. 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Informations et services disponibles sur le site Internet  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Les informations et services financiers rendus disponibles sur le site de Moneytrans ne sont destin\u00e9s qu\u2019aux utilisateurs<strong> \u00e2g\u00e9s de 18 ans minimum et r\u00e9sidents belges -ou du moins d\u00e9tenteurs d\u2019un instrument de paiement \u00e9mis en Belgique.<\/strong> En faisant usage des informations et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des services fournis sur le site Internet, l\u2019utilisateur d\u00e9clare donc remplir ces conditions d\u2019\u00e2ge et de r\u00e9sidence ou de territorialit\u00e9 de son moyen de paiement qui sera utilis\u00e9 sur le site.<\/p><p>Les informations publi\u00e9es sur le site Internet de MONEYTRANS sont fournies sans garantie et sans responsabilit\u00e9 de MONEYTRANS, sauf faute lourde ou intentionnelle de sa part. 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Enregistrement et acc\u00e8s aux parties s\u00e9curis\u00e9es du site <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>L\u2019acc\u00e8s aux parties s\u00e9curis\u00e9es du site et l\u2019utilisation des services en ligne requiert la cr\u00e9ation d\u2019un compte d\u2019utilisateur via l\u2019enregistrement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel de l\u2019internaute. <strong>En acceptant de s\u2019enregistrer sur le site, l\u2019utilisateur accepte les dispositions de notre <a href=\"https:\/\/www.moneytrans.eu\/belgium\/protection-des-donnees-privee\/\">Politique en mati\u00e8re de Protection de la vie priv\u00e9e<\/a>, en sus des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation. 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Gestion et confidentialit\u00e9 des moyens d\u2019acc\u00e8s  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>En tant qu\u2019\u00e9l\u00e9ment du processus d\u2019inscription, l\u2019utilisateur devra choisir un identifiant (\u00ab\u202flogin\u202f\u00bb) et un mot de passe qui formeront ses moyens d\u2019acc\u00e8s aux parties s\u00e9curis\u00e9es du site Moneytrans. Ces moyens d\u2019acc\u00e8s sont strictement personnels et confidentiels. 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Tout message re\u00e7u par l\u2019utilisateur ou tout site Internet tiers demandant \u00e0 l\u2019utilisateur de fournir ses moyens d\u2019acc\u00e8s au site de MONEYTRANS devra \u00eatre ignor\u00e9 par l\u2019utilisateur et imm\u00e9diatement signal\u00e9 \u00e0 MONEYTRANS.<\/strong> De fa\u00e7on similaire, l\u2019utilisateur s\u2019assurera toujours que ses donn\u00e9es d\u2019acc\u00e8s au site Internet de MONEYTRANS ne sont pas stock\u00e9es par son navigateur, mises en cache ou enregistr\u00e9es de quelque autre mani\u00e8re que ce soit sur l\u2019ordinateur qu\u2019il utilise pour acc\u00e9der au site Internet de MONEYTRANS ou sur tout autre support facilement accessible par des tiers.<\/p><p>L\u2019utilisateur peut demander \u00e0 tout moment de modifier ou de r\u00e9voquer ses moyens d\u2019acc\u00e8s. 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MONEYTRANS mettra alors tout en \u0153uvre pour modifier ou r\u00e9voquer dans les plus brefs d\u00e9lais les codes d\u2019acc\u00e8s de l\u2019utilisateur, conform\u00e9ment \u00e0 sa demande. <strong>Jusqu'\u00e0 ce moment et sauf faute lourde ou intentionnelle de la part de MONEYTRANS, l\u2019utilisateur est seul responsable de tout dommage direct ou indirect qui pourrait r\u00e9sulter pour lui, pour MONEYTRANS ou pour des tiers, de toute utilisation, abusive ou non, par lui-m\u00eame ou par des tiers, du site Internet faite \u00e0 l'aide de ses moyens d'acc\u00e8s.<\/strong><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e641fe7\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-question-e641fe7 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-6-69ee504a8afde\">6. Responsabilit\u00e9 pour l\u2019utilisation du site Internet <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Sauf faute lourde ou intentionnelle de sa part, MONEYTRANS n\u2019est en aucun cas responsable des dommages directs et indirects caus\u00e9s \u00e0 l\u2019internaute suite \u00e0 l\u2019utilisation du site Internet ou \u00e0 l\u2019impossibilit\u00e9 de l\u2019utiliser, quelle qu\u2019en soit la raison. MONEYTRANS n\u2019est ainsi notamment pas responsable des dommages directs et indirects caus\u00e9s par\u202f:<\/p><ol><li>L\u2019interruption de l\u2019acc\u00e8s au site Internet et\/ou des retards ou des pertes dans la transmission de messages suite \u00e0 une d\u00e9faillance des moyens de communication n\u2019\u00e9tant pas sous le contr\u00f4le de MONEYTRANS (comme notamment des coupures de ligne Internet et des probl\u00e8mes de connexion li\u00e9s au fournisseur de service d\u2019acc\u00e8s Internet ou \u00e0 des logiciels install\u00e9s sur l\u2019ordinateur de l\u2019utilisateur)\u202f;<\/li><li>L\u2019acc\u00e8s non autoris\u00e9 et\/ou l\u2019utilisation frauduleuse du site Internet rendue possible par la faute ou la n\u00e9gligence de l\u2019utilisateur (du fait notamment de la protection inad\u00e9quate de ses codes d\u2019acc\u00e8s et\/ou de son propre mat\u00e9riel informatique contre la transmission de virus)\u202f;<\/li><li>L\u2019utilisation frauduleuse d\u2019une carte de paiement de l\u2019utilisateur sur le site Internet de MONEYTRANS ;<\/li><li>La survenance de tout \u00e9v\u00e9nement de force majeure.<\/li><\/ol><p>MONEYTRANS n\u2019est par ailleurs en aucun cas responsable, au-del\u00e0 du montant factur\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur sur son site Internet, des dommages directs et indirects d\u00e9coulant du retard dans l\u2019ex\u00e9cution, de l\u2019ex\u00e9cution partielle ou de la non-ex\u00e9cution d\u2019un service command\u00e9 en ligne, que ces dommages aient \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par la n\u00e9gligence de ses employ\u00e9s, de ses correspondants \u00e9trangers ou de toute autre mani\u00e8re.<\/p><p>Au cas o\u00f9 le service command\u00e9 en ligne n\u2019a pas pu, du fait d\u2019une d\u00e9faillance du service offert par MONEYTRANS, \u00eatre d\u00e9livr\u00e9 dans un d\u00e9lai raisonnable (3 jours ouvrables), MONEYTRANS remboursera int\u00e9gralement \u00e0 l\u2019utilisateur le montant qui lui a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 lors de sa commande sur le site.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0ef1c36\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-question-0ef1c36 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-7-69ee504a8b005\">7. Utilisation du service de transfert d\u2019argent en ligne  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Les ordres de transfert d\u2019argent initi\u00e9s via le site Internet de MONEYTRANS sont sujets \u00e0 des frais, \u00e0 des limites d\u2019envoi et \u00e0 des conditions de paiement qui varient selon le pays de destination. Un taux de change s\u2019applique \u00e9galement aux transferts pay\u00e9s dans une autre devise que l\u2019euro dans le pays de destination. Dans de tels cas, la devise de paiement sera convertie au moment o\u00f9 l\u2019ordre de transfert est enregistr\u00e9 sur le site Internet de MONEYTRANS et le b\u00e9n\u00e9ficiaire recevra le montant en devises indiqu\u00e9 sur le m\u00eame ordre de transfert.<\/p><p>L\u2019internaute peut consulter \u00e0 tout moment les conditions applicables \u00e0 une op\u00e9ration de transfert d\u2019argent en ligne, y inclus les modes de paiement du b\u00e9n\u00e9ficiaire et les points de retrait d\u2019argent disponibles dans le pays de destination, en faisant une simulation \u00e0 l\u2019aide de la calculatrice disponible sur le site.<\/p><p>Outre les frais d\u2019envoi, MONEYTRANS peut conserver une marge b\u00e9n\u00e9ficiaire sur le taux de change appliqu\u00e9 aux envois de fonds effectu\u00e9s via son site Internet. MONEYTRANS se r\u00e9serve par ailleurs le droit d\u2019appliquer sur son site Internet un taux de change plus favorable que celui accord\u00e9 aux clients desservis en agence Moneytrans agr\u00e9\u00e9e.<\/p><p>En validant un ordre de transfert d\u2019argent en ligne, l\u2019utilisateur d\u00e9clare marquer son accord sur les conditions financi\u00e8res et sur les modalit\u00e9s de paiement applicables \u00e0 son transfert, telles que d\u00e9crites sur le r\u00e9capitulatif de sa transaction. L\u2019exp\u00e9diteur confirme \u00e9galement l\u2019exactitude des informations fournies \u00e0 son sujet ainsi qu\u2019au sujet du b\u00e9n\u00e9ficiaire d\u00e9sign\u00e9 des fonds dans le pays de destination. MONEYTRANS se r\u00e9serve \u00e0 tout moment le droit de demander de plus amples informations aux utilisateurs du service de transfert d\u2019argent en ligne, ou de suspendre ou annuler une transaction en cours, pour tout motif mentionn\u00e9 au point 4 ci-dessus.<\/p><p>L\u2019exp\u00e9diteur d\u2019un envois de fonds dispose du droit d\u2019annuler sa transaction, \u00e0 condition qu\u2019elle n\u2019ait pas d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e \u00e0 la destination. Pour annuler une transaction en cours, l\u2019utilisateur doit se connecter \u00e0 son compte sur la section s\u00e9curis\u00e9e du site Internet, localiser la commande concern\u00e9e dans son historique de transactions et demander son annulation via l\u2019onglet disponible sur le site. L\u2019utilisateur peut alternativement notifier sa demande d\u2019annulation \u00e0 MONEYTRANS via l\u2019un des moyens de communication pr\u00e9vus \u00e0 l\u2019article 11.<\/p><p>Dans le cas o\u00f9 l\u2019exp\u00e9diteur demande l\u2019annulation d\u2019une commande cons\u00e9cutivement \u00e0 une d\u00e9faillance du service offert par MONEYTRANS, MONEYTRANS remboursera int\u00e9gralement le montant factur\u00e9 lors de la validation de la transaction (frais d\u2019envois inclus). Dans les autres cas, et toujours sous r\u00e9serve que la transaction dont l\u2019annulation est demand\u00e9e n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9e, MONEYTRANS remboursera au client le montant de l\u2019envoi, sans les frais de transaction qui resteront dus.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-fa16b22\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-question-fa16b22 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-8-69ee504a8b030\">8. Utilisation des services de compte de paiement <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>L\u2019utilisateur enregistr\u00e9 sur le site peut \u00e9galement ouvrir un compte de paiement en ligne et effectuer des transactions de paiement sur compte \u00e0 partir de la partie s\u00e9curis\u00e9e du site Internet. Ce service est r\u00e9serv\u00e9 aux clients ayant leur r\u00e9sidence fiscale \u00e9tablie en Belgique et titulaires d\u2019un document. 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Droits de propri\u00e9t\u00e9 et de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>MONEYTRANS se r\u00e9serve tous les droits de propri\u00e9t\u00e9 ainsi que tous les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle sur le site Internet de MONEYTRANS lui-m\u00eame ainsi que sur tous les \u00e9l\u00e9ments le composant, comme notamment mais sans limitation : les textes, les illustrations, les droits d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la base de donn\u00e9es, les logos, la mise en page et les programmes informatiques. L\u2019internaute b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une licence, non exclusive, d\u2019utilisation du site Internet de MONEYTRANS, qui lui octroie uniquement le droit d'acc\u00e9der au contenu du site, de le consulter et d\u2019utiliser de fa\u00e7on normale les services qui y sont propos\u00e9s, uniquement pour ses besoins personnels. 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Liens hypertexte vers d\u2019autres sites Internet <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>MONEYTRANS ne fournit aucune garantie et n\u2019engage pas sa responsabilit\u00e9 en ce qui concerne les liens hypertextes cr\u00e9\u00e9s sur le site Internet de MONEYTRANS vers des sites Internet de tiers, ni en ce qui concerne le contenu de ces sites Internet. De tels liens n\u2019indiquent en aucun cas que MONEYTRANS est affili\u00e9 ou associ\u00e9 \u00e0 ces sites et\/ou que ces derniers sont autoris\u00e9s \u00e0 utiliser l\u2019appellation commerciale, les logos ou les symboles de MONEYTRANS. 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Contact &amp; R\u00e9clamations<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Toute communication de l\u2019utilisateur relative au site Internet de MONEYTRANS doit \u00eatre adress\u00e9e de pr\u00e9f\u00e9rence par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019adresse suivante : <a href=\"mailto:onlinesupport@moneytrans.eu\">onlinesupport@moneytrans.eu<\/a>.<\/p><p>L\u2019utilisateur peut \u00e9galement contacter notre service client\u00e8le pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h \u00e0 18h, et le samedi de 10h \u00e0 16h) en formant le num\u00e9ro suivant : +32 2 227 18 20.<\/p><p>Si la communication porte sur une plainte d\u2019utilisateur doit \u00eatre \u00e9galement notifi\u00e9e par e-mail \u00e0 l\u2019adresse suivante : <a href=\"mailto:disputes@moneytrans.eu\">disputes@moneytrans.eu<\/a> ou par courrier recommand\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse : MONEYTRANS PAYMENT SERVICES S.A., Boulevard de Waterloo 77\/01, 1000 Bruxelles. Le client recevra un accus\u00e9 de r\u00e9ception de sa plainte end\u00e9ans les 5 jours ouvr\u00e9s suivant la r\u00e9ception de celle-ci et Moneytrans s\u2019engage \u00e0 y r\u00e9pondre dans les 14 jours ouvr\u00e9s suivants.<\/p><p>Si la plainte porte sur une op\u00e9ration non autoris\u00e9e ou ex\u00e9cut\u00e9e erron\u00e9ment, le client doit respecter la proc\u00e9dure fix\u00e9e \u00e0 l'article 7.<\/p><p>Si le client n'est pas satisfait de la suite donn\u00e9e \u00e0 sa plainte par Moneytrans, il peut entamer une proc\u00e9dure de m\u00e9diation en contactant l'OMBUDSFIN, l'Ombudsman en conflits financiers en Belgique, par courrier \u00e0 l\u2019adresse suivante : Boulevard du Roi Albert II 8 bte 2, 1000 Bruxelles, Belgique, en ligne (<a href=\"http:\/\/www.ombudsfin.be\/fr\/particuliers\/introduire-une-plainte\/\">www.ombudsfin.be\/fr\/particuliers\/introduire-une-plainte\/<\/a>) ou par email \u00e0 <a href=\"mailto:ombudsman@ombudsfin.be\">ombudsman@ombudsfin.be<\/a>.<\/p><p>Toute communication transmise \u00e0 MONEYTRANS et contenant des donn\u00e9es, des questions, des commentaires et des suggestions sera consid\u00e9r\u00e9e comme non confidentielle, sous r\u00e9serve du devoir de discr\u00e9tion de MONEYTRANS et des droits reconnus \u00e0 l\u2019utilisateur par la l\u00e9gislation belge sur la protection de la vie priv\u00e9e. Moyennant le respect des m\u00eames r\u00e9serves, toute communication pourra, dans les 10 ann\u00e9es suivant sa transmission et sans aucune contrepartie de quelque nature qu'elle soit, \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9e, copi\u00e9e, modifi\u00e9e et rediffus\u00e9e par MONEYTRANS, sous n\u2019importe quelle forme, par tout moyen et \u00e0 toutes fins.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-3aeceb2\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-question-3aeceb2 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-12-69ee504a8b0f1\">12. Traitement des donn\u00e9es personnelles <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel concernant l\u2019utilisateur du site Internet qui sont communiqu\u00e9es \u00e0 MONEYTRANS sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/www.moneytrans.eu\/belgium\/protection-des-donnees-privee\/\">Politique en mati\u00e8re de Protection de la vie priv\u00e9e.<\/a> <strong>En acceptant les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation, l\u2019utilisateur accepte \u00e9galement les dispositions de notre Politique pr\u00e9cit\u00e9e en mati\u00e8re de Protection de la vie priv\u00e9e, qui inclut l\u2019utilisation des cookies par MONEYTRANS.<\/strong><\/p><p>Pour plus d\u2019informations sur les cookies g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir du site Internet de MONEYTRANS et sur leur utilisation, veuillez-vous reporter \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/www.moneytrans.eu\/belgium\/utilisation-de-cookies\/\">Politique d\u2019utilisation des Cookies.<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-7661f55\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-question-7661f55 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-13-69ee504a8b127\">13. Obligations de vigilance \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la client\u00e8le des services financiers  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Les r\u00e8glementations applicables aux \u00e9tablissements financiers, et en particulier la loi du 18 septembre 2017 relative \u00e0 la pr\u00e9vention du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme impose \u00e0 MONEYTRANS de v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9 de ses clients et de s\u2019assurer de la l\u00e9galit\u00e9 de leurs op\u00e9rations financi\u00e8res. MONEYTRANS se r\u00e9serve le droit de demander \u00e0 ses clients de fournir des justificatifs compl\u00e9mentaires afin de v\u00e9rifier leur identit\u00e9, leur source de revenus et\/ou le motif de leurs op\u00e9rations. Des transactions peuvent \u00e9galement \u00eatre retard\u00e9es voire annul\u00e9es dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9 MONEYTRANS ne peut obtenir les informations compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en \u0153uvre de ses obligations l\u00e9gales en la mati\u00e8re.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-1a39daa\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-question-1a39daa uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-14-69ee504a8b168\">14. Droit applicable et juridictions comp\u00e9tentes <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Les pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation du site Internet de MONEYTRANS sont soumises au droit belge. Les cours et tribunaux de l\u2019arrondissement judiciaire de Bruxelles sont seuls comp\u00e9tents en cas de litiges, sous r\u00e9serve des cas o\u00f9 les tribunaux comp\u00e9tents sont d\u00e9sign\u00e9s par d\u2019autres dispositions l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires applicables.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-cee81b4\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-question-cee81b4 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-15-69ee504a8b19c\">15. Modifications des conditions g\u00e9n\u00e9rales  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>MONEYTRANS se r\u00e9serve le droit de modifier \u00e0 tout moment les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation du site Internet, sans notification pr\u00e9alable. Au cas o\u00f9 les modifications sont de nature \u00e0 renforcer les droits et obligations des utilisateurs du site, un avis de modification clair et facilement accessible sera publi\u00e9 sur le site, afin d\u2019informer les utilisateurs des nouvelles conditions d\u2019utilisation d\u2019application.<\/p><p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9es pour la derni\u00e8re fois en date du 28 juillet 2023 et sont entr\u00e9es en vigueur le jour de leur publication.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INFORMATION LEGALES ET CONDITIONS D\u2019UTILISATION DU SITE INTERNET Bienvenue sur le site Internet de Moneytrans, dont l\u2019utilisation est r\u00e9gie par les conditions g\u00e9n\u00e9rales publi\u00e9es ci-apr\u00e8s, qui incluent des dispositions sp\u00e9cifiques relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e et \u00e0 l\u2019utilisation de cookies. 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