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Fácil de abrir, fácil de usar
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Enviar y recibir dinero online o en Puntos Smile
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Mucho más que una cuenta
F.A.Q.
Apertura de cuenta
- Abrir una Cuenta Smile en agencia autorizada: ver el tutorial
- Abrir una Cuenta Smile online: ver el tutorial
Al abrir tu Cuenta Smile, tendrás acceso a una tarjeta de débito Mastercard totalmente gratuita. Te llegará a casa entre los 5 y 10 días posteriores a la apertura de tu cuenta. La tarjeta y el pin se envían por separado.
No se trata de una comisión: este importe inicial es necesario para la emisión de tu tarjeta, pero no se deducirá de tu cuenta. Podrás gastar esta cantidad como desees.
Planes de pago
Para abrir tu Cuenta Smile queremos darte la máxima libertad para que seas tú quién decida desde el primer día que tipo de plan se acomoda más a ti. Podrás elegir entre:
Plan Anual:Con este plan, la cuota de mantenimiento se cobrará solo una vez al año y lo que es más importante, ahorrarás un 28% del precio. Puedes abrir tu Cuenta Smile, hacer un pago único de 30€ y olvidarte de cobros mensuales hasta el siguiente año.
Plan Mensual: La comodidad de los pequeños micro-pagos. Con este plan, podrás abrir tu Cuenta Smile y fraccionarás el pago anual de la cuota de mantenimiento en 12 meses, asi que cada mes pagarás 3,50€.
Se te cobrará la primera cuota al abrir tu cuenta, y para el resto de mensualidades se realizará de forma automática un cobro a tu cuenta del mismo importe cada mes.
Tanto tu cuota mensual como tu cuota anual se cobrarán automáticamente del saldo de tu Cuenta Smile.
Información sobre tus derechos
Tu número de cuenta, independientemente del país de la UE al que pertenezca, debe ser aceptado en cualquier lugar de la Unión Europea. Tu proveedor está infringiendo la ley si no acepta tu IBAN. Denuncia tu caso para que podamos evitar que vuelva a ocurrir. Todos los casos de discriminación del IBAN que se presenten a través de este formulario serán anónimos. Toda la información personal identificable será eliminada.
La discriminación del IBAN se produce cuando un banco o una empresa no acepta tu IBAN porque no es del mismo país en el que tiene su sede el banco o la empresa.
Por ejemplo, los IBAN franceses tienen este aspecto: FRXX XXXX XXXX, y en cambio, un banco o empresa alemana puede insistir en que necesitas un IBAN alemán que tenga este aspecto: DEXX XXXX XXXX, etc.
Supongamos que quieres pagar tu suscripción al gimnasio en España utilizando tu IBAN alemán: el gimnasio español sería culpable de discriminación por el IBAN si no aceptara tu número de cuenta no español.
Operar con la cuenta
Para activar tu tarjeta, tendrás que realizar una compra a través de un datáfono o de un cajero automático. Posteriormente, podrás empezar a utilizar tu tarjeta para realizar pagos online o contactless.
La única manera de consultar tu saldo es creando una cuenta de usuario de Moneytrans. Si tienes alguna dificultad para hacerlo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
En tu área de cliente en la web o en tu teléfono móvil, podrás consultar y gestionar tu cuenta de la A a la Z. Accede a través de nuestra página web: www.moneytrans.eu. Si has abierto tu Cuenta Smile en una de nuestras agencias, solicita tu número de cliente para crear fácilmente tu cuenta de usuario Moneytrans.
Encontrarás todos los datos previamente facilitados en la agencia. Después de haber hecho clic en el botón «Registro», haz clic en «Registro con código de cliente», inserta tu «número de cliente», tu «fecha de nacimiento» y accede a todos tus datos.»
Con la Cuenta Smile podrás emitir y recibir pagos sin preocupaciones. Puedes hacerlo a través de nuestra plataforma online. ¡Descubre cómo manejar tu área personal aquí!
Si deseas transferir dinero a tu cuenta, puedes hacerlo a través de nuestra plataforma online o en alguna de nuestras agencias autorizadas.
Además, en cualquiera de esas agencias podrás retirar dinero en efectivo de tu cuenta.
Puedes hacerlo de dos maneras: acudiendo a tu agencia autorizada Moneytrans más cercana, donde un agente te ayudará a transferir el efectivo a tu cuenta, o a través de la app o la página web.
¡Sí! Si tienes una Cuenta Smile a tu nombre podrás recargar cualquier teléfono móvil nacional o internacional directamente desde tu cuenta personal seleccionando como método de pago Cuenta Smile. La recarga será instantánea.
Soluciones ante posibles problemas
Usted recibirá su código PIN y su tarjeta Mastercard en dos sobres diferentes en un plazo aproximado de 12 días laborables. Si después de este tiempo todavía no los ha recibido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 y sábado de 9.00 a 17.00 por teléfono en el 0809 549788 o por email [email protected]
¿Un banco, un proveedor de Internet, un gimnasio, etc., no acepta tu IBAN e insiste en que necesitas una "cuenta bancaria local"? Aunque parezca legítimo, es ilegal. Se llama discriminación por el IBAN y va en contra de la ley.
Denuncia tu caso de discriminación por IBAN y nosotros lo transmitiremos a las autoridades competentes, ahorrándote las molestias.
Estamos aquí para poner fin a esto.
Seguridad
Para determinadas compras en Internet, deberás introducir un código de seguridad para validar y finalizar tu transacción. En cuanto abras tu Cuenta Smile, te enviaremos instantáneamente este código por SMS. Guarda este código en un lugar seguro para poder realizar tus pagos en Internet en cuanto recibas tu tarjeta Smile. Posteriormente, podrás modificar este código a través de tu área de cliente.
En caso de robo o pérdida de tu tarjeta de débito Mastercard, podrás bloquearla al instante desde la app con un solo clic y asegurarte así de que nadie pueda hacer uso de ella. Puedes seleccionar la opción “bloquear tarjeta temporalmente” para desbloquearla cuando quieras, o la opción “bloquear tarjeta permanentemente” y solicitar una nueva a través de la opción “reemplazar tarjeta”.
También podrás solicitar una tarjeta nueva llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente, al igual que si quieres modificar tus datos personales, dirección o teléfono.
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Tus preguntas son 7/7, nosotros también.
