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FAQ

INVIARE DENARO

Noi di Moneytrans sappiamo che la sicurezza e la vicinanza sono estremamente importanti per te, per questo ti offriamo due modi per risparmiare tempo e denaro.

1. Mettiamo a disposizione più di 3.000 uffici in tutta Europa dove puoi inviare i tuoi soldi con l’aiuto personalizzato dei nostri esperti, nella tua lingua, 365 giorni all’anno.

2. Senza uscire di casa! Registrati gratuitamente sul nostro sito, segui 3 semplici passi e i tuoi soldi arriveranno a destinazione in pochi minuti.

Noi di Moneytrans contiamo su una rete capillare di agenzie e sui nostri uffici. Trova l’ufficio più vicino e metti il tuo trasferimento di denaro in buone mani!

Potrebbe non essere possibile elaborare un bonifico nei seguenti casi:

1. Il mio bonifico è in fase di revisione
La tua sicurezza è la nostra priorità. Se rileviamo un’attività sospetta, il tuo trasferimento di denaro può essere rivisto in modo da poter garantire che sia stato effettivamente tu ad effettuarlo. Occasionalmente ci viene chiesto di raccogliere informazioni aggiuntive al fine di rispettare i requisiti legali in Europa o nel resto del mondo. Questo può causare un ritardo nell’elaborazione del tuo bonifico, ma è essenziale per la tua protezione e per il rispetto della legge.

2. Il mio bonifico è stato rifiutato
Il tuo bonifico potrebbe essere rifiutato per i seguenti motivi:

· La tua richiesta contiene informazioni incomplete o errate, sia del beneficiario che dell’ordinante.
· Rileviamo attività sospette e non riusciamo a confermare se sei stato tu ad effettuare il bonifico.
· Il bonifico non è conforme alle politiche di Moneytrans.
· Si verifica un problema di conformità legale in Europa o in un altro paese.

Diventare cliente è veloce e gratuito. Tutto ciò di cui hai bisogno è un documento d’identità valido. Il tuo primo bonifico potrebbe essere gratuito, scopri di più!

Registrarsi sulla nostra piattaforma online Moneytrans è davvero semplice. Ti mostriamo come creare il tuo account gratuitamente qui!

Alcuni paesi possono imporre limiti minimi e massimi sugli importi di denaro che possono essere inviati con il nostro servizio. In generale, se puoi dimostrare la provenienza dei soldi, non ci sono limiti.

SICUREZZA

Moneytrans è un’istituzione finanziaria ufficialmente regolamentata in Italia, Belgio, Spagna e decine di altri paesi in Europa. Abbiamo 20 anni di esperienza nel settore delle rimesse, con 10 milioni di clienti soddisfatti e 50,1 milioni di trasferimenti effettuati in più di 140 paesi.

Basta leggere le opinioni dei nostri utenti per dimostrare che siamo un’azienda affidabile sostenuta dalle banche centrali e che utilizza una tecnologia all’avanguardia per garantirti riservatezza e pagamenti sicuri.

Ecco 5 cose che dovresti sapere per inviare denaro in modo sicuro!

Con il nostro servizio di trasferimento di denaro online, il pagamento viene elaborato immediatamente utilizzando la tecnologia 3D Secure che garantisce che i tuoi bonifici saranno realizzati senza preoccupazioni. Inoltre, riceverai la conferma del pagamento via e-mail o SMS.

Ulteriori misure di verifica aumentano la sicurezza e il rispetto della legge sui pagamenti. Moneytrans incoraggia anche gli utenti a proteggere meglio i loro conti, a creare password sicure e a identificare le e-mail e i messaggi di phishing.

Inoltre, quando si tratta di denaro, possono sorgere dei problemi e la fiducia nella scelta di un fornitore per i tuoi cambi valuta è un aspetto importante.

Noi di Moneytrans abbiamo un team di professionisti che si prendono cura dei nostri clienti e risolvono qualsiasi problema o domanda che possa sorgere. Offriamo il servizio tramite chat, e-mail, telefono o fax, in modo che tu possa metterti in contatto nel modo che preferisci. E siamo aperti per molte ore per la tua tranquillità! Quindi siamo sempre disponibili.

PREZZI

Il primo fattore è la quantità di denaro inviata. La commissione è calcolata come una percentuale dell’importo trasferito e varia a seconda della valuta. Per avere un’idea, controlla la calcolatrice di Moneytrans, che mostrerà il prezzo effettivo del tuo bonifico. Per esempio, Moneytrans applica una commissione fissa per diverse destinazioni, più favorevole rispetto a quella offerta dalla maggior parte delle agenzie di cambio e dei negozi.

Inoltre, abbiamo un’offerta speciale a commissione zero per i nuovi clienti, in modo che possano provare il nostro servizio gratuitamente.

Il secondo fattore è il tasso di cambio. Con Moneytrans, l’utente riceverà sempre il tasso di cambio mostrato sulla calcolatrice online, così saprai esattamente quanto denaro riceverà il tuo beneficiario. Un sistema istantaneo e trasparente!

Il tasso di cambio è stabilito dalle banche e dai partner che lavorano con Moneytrans nei nostri paesi di destinazione. Dato che Moneytrans ha accordi speciali in più di 140 paesi, i tuoi beneficiari riceveranno un tasso più alto rispetto alle banche e alla maggior parte degli operatori di trasferimento di denaro online.

Dobbiamo sottolineare che, oltre ad una commissione fissa più bassa, il servizio online tende ad offrire un tasso di cambio migliore. In breve, per i trasferimenti online la commissione è di solito più bassa, il che significa che ai tuoi cari arriva più denaro.

Passo 1. Quando stai realizzando un trasferimento sul tuo conto Moneytrans e hai inserito i dati e l’importo da inviare, cerca la casella “codice sconto”.

Passo 2. Inserisci il codice sconto fornito da Moneytrans. Ricordati di scriverlo in minuscolo e senza spazi prima o dopo!

Ora clicca su “Aggiungi”.

Passo 3. Tutto qui! Vedrai lo sconto applicato all’importo totale dovuto.

Ora tutto quello che devi fare è cliccare su “Invia denaro”!

È meglio pianificare in anticipo i tuoi trasferimenti di denaro. I tassi di cambio cambiano continuamente e probabilmente alcuni giorni sono migliori di altri per inviare denaro al tasso più favorevole. Per aiutarti in questo e assicurarti il miglior prezzo per le tue rimesse, il servizio di bonifico online di Moneytrans dispone di una calcolatrice che ti permette di controllare il costo del tuo bonifico e scegliere il momento giusto per realizzarlo.

RICEVERE IL DENARO

Offriamo diverse opzioni per ritirare il denaro, a seconda del paese di destinazione: in contanti, su un conto corrente, consegna a domicilio o tramite un mobile wallet.

Scopri le opzioni che il tuo beneficiario può utilizzare per ricevere il denaro.

Usa la nostra calcolatrice online e scopri quali opzioni sono disponibili nel tuo paese di destinazione.

Il beneficiario ha bisogno di un CODICE URN fornito dal mittente e di un documento d’identità valido, che deve essere presentato al punto di ritiro. Il nome sul documento d’identità deve corrispondere al nome sul bonifico.

MODIFICHE E CANCELLAZIONI

Se il tuo ordine è già stato inviato, puoi modificarlo solo chiamando il servizio clienti. Se il tuo beneficiario ha già ricevuto il denaro o l’ordine è stato pagato, non possiamo modificare o annullare la transazione. Se hai altre domande, contatta il servizio clienti allo 02 227 18 20.

] I rimborsi sono possibili sui trasferimenti di denaro con incasso in contanti fino a quando il denaro non è stato ancora pagato a destinazione.

I bonifici sono inviati al conto corrente automaticamente, per cui un rimborso è possibile solo se il pagamento sul conto viene rifiutato dalla banca di destinazione.

Per i trasferimenti di denaro effettuati dalle nostre agenzie, il cliente deve richiedere il rimborso personalmente.

Per i trasferimenti di denaro effettuati online, il cliente deve richiedere il rimborso dall’applicazione online. Moneytrans riceve le informazioni, il rimborso viene richiesto al partner e, una volta confermato, l’ordine viene cancellato sul sistema e il denaro viene restituito tramite la carta di credito del cliente.

Per i pagamenti su telefoni cellulari, il rimborso può essere richiesto a condizione che il beneficiario non abbia utilizzato il denaro.

Apri una sessione sul tuo conto e vai agli ordini recenti. Clicca su “Annulla” accanto all’ordine che vuoi cancellare. Inserisci i dettagli e clicca su “Invia”.

Faremo tutto il possibile per annullare il tuo ordine. Tuttavia, non possiamo garantire l’annullamento finché il nostro partner locale non conferma che il denaro non è ancora stato pagato al beneficiario. Se il trasferimento di denaro è stato completato, non possiamo annullare l’ordine.

Vuoi maggiori informazioni sulla nostra politica di cancellazione e rimborso?

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