Besoin d’aide ?

Si vous avez une question, sélectionnez dans les catégories suivantes le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide ou écrivez directement votre demande.

Service à la clientèle, du Lundi au Samedi ! 

Contactez-nous par téléphone, e-mail, chat ou via nos réseaux sociaux, de la manière qui vous plaît !

Lundi au Samedi : 09h00 – 20h00  

Samedi : 10h00 – 19h00  

Téléphone

02 2870125

Email

assistenzaclienti@moneytrans.eu

Vous pouvez également nous écrire par ici !

Nous sommes toujours disponibles pour vous. Contactez-nous !

Nous ne sommes pas là que pour vos envois d’argent. Découvrez un monde rempli de possibilités avec Moneytrans ! Retrouvez-nous sur nos réseaux sociaux.

F.A.Q.

ENVOYER DE L'ARGENT

Chez Moneytrans, nous savons que la sécurité et la proximité sont des facteurs très importants pour vous et c’est pourquoi nous vous offrons deux manières d’économiser du temps et de l’argent.
1. Nous mettons à votre disposition plus de 3 000 agences en Europe pour envoyer vos virements avec l’attention personnalisée de nos spécialistes, dans votre langue, les 365 jours de l’année.
2. Sans vous déplacer de chez vous ! Inscrivez-vous gratuitement sur notre page Web, suivez 3 étapes simples et votre argent arrivera à destination en quelques minutes.
Chez Moneytrans, nous comptons sur un large réseau d’agences et de bureaux propres. Trouvez votre agence la plus proche et confiez vos envois d’argent entre de bonnes mains !

Les transferts d’argent ne pourront pas être traités dans les cas suivants : 

1.Le transfert est mis sous révision

Votre sécurité est notre priorité. Si nous détectons une activité suspecte, il est possible que votre transfert d’argent soit révisé afin de garantir que c’est bien vous qui l’avez ordonné. Dans certains cas, nous sommes obligés de collecter des informations supplémentaires par rapport à un transfert d’argent afin de respecter les réglementations européennes ou dans le reste du monde. Cela peut provoquer un retard durant le transfert, mais il s’agit d’un élément vital pour vous protéger et pour respecter les exigences légales.

2. Mon transfert a été refusé

Il est possible que votre transfert soit refusé dans les cas suivants :

  • Si les données de la demande sont incomplètes ou inexactes, soit celles du bénéficiaire, soit celles de l’émetteur.
  • Si nous détectons une activité suspecte et que nous ne pouvons pas confirmer que c’est bien le client qui a ordonné le transfert.
  • Si le transfert ne respecte pas les politiques internes de Moneytrans.
  • Si un problème survient avec le respect réglementaire européen ou d’un autre pays.

Devenir client c’est gratuit et rapide. Seul un document d’identification valide est nécessaire. Votre premier transfert sera peut-être gratuit, en savoir plus !

Inscrivez-vous sur notre plateforme en ligne Moneytrans, c’est très facile. Voici comment créer votre compte gratuitement ici !

Certains pays peuvent imposer une limite minimale et maximale pour les quantités qui peuvent être envoyées à travers notre service. En général, tant que vous pouvez apporter des preuves concernant l’origine des fonds, il n’y a pas de limite.

SÉCURITÉ

Moneytrans est une institution financière régulée de manière officielle en Belgique, en Espagne, et dans une dizaine de pays en Europe. Elle compte sur 20 ans d’expérience dans le secteur des services d’envoi d’argent, avec 10 millions de clients satisfaits et 50,1 millions de virements réalisés dans plus de 140 pays.

Il suffit de lire les opinions des utilisateurs pour comprendre qu’il s’agit d’une entreprise fiable, soutenue par des banques centrales et qui utilise une technologie de pointe pour garantir votre confidentialité et des paiements sûrs.

Nous vous expliquons 5 choses que vous devez savoir pour envoyer de l’argent en toute sécurité !

Avec notre service d’envoi d’argent en ligne, votre paiement sera traité instantanément, en utilisant une technologie 3D Secure qui assure la tranquillité des envois. De plus, vous recevrez une confirmation de paiement par courriel ou SMS.

Les mesures de vérification supplémentaires augmentent la sécurité et le respect des réglementations de paiements. Moneytrans encourage également ses utilisateurs à mieux protéger leurs comptes, à configurer des mots de passe sûrs et à identifier les courriels et messages de phishing.

En outre, lorsqu’il s’agit d’argent, des problèmes peuvent se poser, et la confiance dans le choix d’un prestataire sûr pour vos transferts de fonds est un aspect important.

Chez Moneytrans, nous comptons sur une équipe de professionnels pour prendre soin de nos clients et résoudre tous les problèmes ou questions qu’ils peuvent avoir. Nous proposons le service par chat en direct, par e-mail, par téléphone ou par fax, afin que vous puissiez entrer en contact de la manière qui vous convient le mieux. Et nous sommes ouverts pendant de longues heures pour votre tranquillité d’esprit ! Nous sommes donc toujours disponibles.

TARIFS

Le premier facteur est la quantité d’argent envoyée. Les commissions sont calculées en fonction du pourcentage transféré, quantité qui change selon la monnaie. Pour s’orienter, il faut consulter la calculatrice de Moneytrans qui vous indiquera le prix réel de l’envoi. Par exemple, Moneytrans touche une commission fixe pour plusieurs destinations, ce qui est inférieure à la majorité des commissions des cybercafés ou des magasins.

En plus, nous disposons d’une offre pour les nouveaux clients, auxquels nous ne demandons aucune commission, afin qu’ils puisent tester notre service gratuitement.

Le second facteur est le taux de change. Chez Moneytrans, l’utilisateur obtiendra toujours le taux de change qu’indique la calculatrice, il pourra ainsi savoir exactement combien d’argent recevra la bénéficiaire à destination. Un système transparent et instantané !

Ce taux de change est celui que marquent les banques et les entités collaboratrices de Moneytrans dans les pays de destinations dans lesquels elle opère. Étant donné que Moneytrans a des accords spéciaux avec plus de 140 pays, ses bénéficiaires recevront une quantité plus élevée que dans les banques et la majorité des entreprises d’envoi d’argent en ligne.

Il faut souligner que, en plus de proposer une commission fixe plus faible, le service en ligne offre généralement un meilleur taux de change. En résumé, lors de vos envois d’argent, vous payerez généralement des commissions plus faibles et vos proches recevront donc plus d’argent.

Étape 1 Lorsque vous réaliser votre transfert depuis votre compte Moneytrans et que vous avez indiqué les détails de celui-ci, et la quantité à envoyer, chercher la case « Code promotionnel ».

Étape 2 Introduisez le code promotionnel fournit par Moneytrans. Souvenez-vous que vous devez toujours l’ajouter en majuscule et sans espace ni devant, ni derrière.

Cliquez maintenant sur « Ajouter ».

Étape 3 C’est fait ! Vous verrez la remise appliquée au montant total dû.

Et maintenant, il vous suffit de cliquer sur “Envoyer de l’argent” !

Il est préférable de planifier à l’avance nos envois d’argent. Les taux de change de devises sont en constante évolution, il est probable que certains jours soient plus favorables que d’autres pour faire vos envois d’argent, et obtenir ainsi le meilleur taux de change. Pour vous aider avec ce problème, et s’assurer le meilleur prix pour vos envois d’argent, le service d’envoi d’argent en ligne de Moneytrans vous offre une calculatrice pour que vous puissiez vérifier le coût de votre envoi d’argent et pouvoir ainsi choisir le meilleur moment.

RECEVOIR DE L'ARGENT

Nous offrons différentes options de collecte en fonction du pays de destination : en espèce, sur un compte bancaire, directement à la maison ou via le mobile wallet.

Découvrez les options dont bénéficie votre destinataire pour recevoir l’argent à destination.

Utiliser notre calculatrice en ligne et découvrez les options disponibles pour le pays de destination.

Le bénéficiaire aura besoin du CODE URN fournit par l’émetteur et d’une identification valide qu’il devra présenter au point de paiement. Le nom de l’identification doit correspondre à celui indiqué sur le virement d’argent.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Si vous avez envoyé votre commande, vous ne pourrez la modifier qu’en appelant le service d’aide à la clientèle. Si votre bénéficiaire a déjà reçu l’argent ou si la commande a déjà été payée, nous ne pourrons ni modifier, ni annuler la transaction. Si vous avez une autre question, veuillez contacter l’équipe d’aide à la clientèle au 02 2870125.

Le remboursement sur les transferts avec retraits d’espèces est possible à condition que le virement n’ait pas été payé à destination.

Les virements bancaires sont envoyés automatiquement sur le compte bancaire, de sorte qu’un remboursement n’est possible que si le paiement sur le compte est rejeté par la banque de destination.

Pour les transferts d’argent effectués depuis nos agences, le client doit demander le remboursement personnellement.

Pour les transferts éffectués en ligne, le client devra demander le remboursement depuis l’application en ligne. Moneytrans recevra l’alerte, demandera le remboursement au correspondant et, une fois confirmé, le virement sera annulé dans le système et le remboursement sera sollicité sur la carte de crédit du client.

Après un paiement mobile, vous pourrez demander le remboursement du paiement à condition que le bénéficiaire n’y ait pas encore touché.

Démarrer une session sur votre compte et consultez vos transferts récents. Cliquer sur « Annuler » à côté de la commande que vous désirez annuler. Remplissez les données et cliquez sur « Envoyer ».

Nous ferons notre possible pour annuler votre commande. Cependant, nous ne pourrons pas garantir l’annulation jusqu’à ce que notre partenaire de paiement local ne confirme que l’argent n’a pas encore été livré au bénéficiaire. Si le virement a été exécuté, nous ne pourrons pas annuler la commande.

Vous désirez obtenir plus d’information concernant notre politique d’annulation et de remboursement ?

COMPTE SMILE

Ouvrir un Compte Smile est très simple, et gratuit ! Nous vous expliquons comment le faire ici.

Sur votre espace client web et mobile, grâce auquel vous pourrez consulter et gérer votre compte de A à Z, accessible via notre page web : www.moneytrans.eu Si vous avez ouvert votre compte Smile dans l’une de nos agences, demandez votre numéro de client afin de créer facilement votre compte utilisateur Moneytrans.

Vous retrouverez toutes les données encodées au préalable en agence. Après avoir cliqué sur le bouton « Inscription », cliquez sur « S’inscrire avec code client », insérez votre « numéro de client », votre « date de naissance » et retrouvez toutes vos données.”

Lors de l’ouverture de votre Compte Smile, vous aurez accès à une carte de débit Mastercard complètement gratuite. Vous la recevrez chez vous dans les 5 à 10 jours suivant l’ouverture de votre compte. La carte et le code pin sont envoyés séparément.

En cas de perte ou de vol de votre carte de débit Mastercard, vous pouvez la bloquer instantanément à partir de l’application, d’un simple clic, afin que personne ne puisse l’utiliser. Vous pouvez sélectionner l’option “bloquer temporairement la carte” pour la débloquer à tout moment, ou l’option “bloquer définitivement la carte” et demander une nouvelle carte via l’option “remplacer la carte”.

Vous pouvez également demander une nouvelle carte en appelant notre service clientèle, de même que si vous souhaitez modifier vos données personnelles, votre adresse ou votre numéro de téléphone.

Avec le Compte Smile, vous pourrez émettre et recevoir des paiements sans aucun problème. Vous pourrez le faire depuis notre plateforme en ligne. Découvrez comment gérer votre espace personnel!

Si vous désirez transférer de l’argent sur votre compte, vous pourrez le faire à travers notre plateforme en ligne ou depuis l’une de nos agences autorisées.

De plus, vous pouvez retirer de l’argent sur votre compte dans n’importe lequel de nos bureaux.

Il ne s’agit pas de frais : cette somme initiale est nécessaire pour l’émission de votre carte mais ne sera pas déduite de votre compte. Vous pourrez ensuite dépenser cette somme comme vous le souhaitez.

Non, le seul moyen de consulter votre solde est en vous créant un compte utilisateur Moneytrans. Si vous avez des difficultés à le faire, n’hésitez surtout pas à contacter notre équipe de support client.

Pour activer votre carte, vous devrez effectuer un achat via un terminal avec contact ou un retrait à un distributeur de billets. Vous pourrez ensuite commencer à utiliser votre carte pour effectuer des paiements en ligne ou sans contact.

Pour obtenir votre Compte Smile, vous devez vous inscrire sur notre page web. En plus de nous fournir vos données personnelles, nous aurons besoin que vous ajoutiez une photo de votre document d’identité et une preuve d’adresse de votre domicile. C’est tout ! Chez Moneytrans, nous vous rendons la vie facile. Pour savoir comment ça fonctionne, cliquez ici.

Si vous êtes déjà inscrit, ce procédé n’est pas nécessaire ! Démarrez simplement une session et demandez votre compte Smile depuis votre espace personnel.