Потрібна допомога ?

Якщо у вас є запитання, виберіть із наступних категорій тему, щодо якої вам потрібна допомога, або напишіть запит безпосередньо.

Обслуговування клієнтів з понеділка по суботу!

Зв’яжіться з нами по телефону, електронною поштою, через чат або соціальні мережі, що вам більше до вподоби!

Понеділок – п’ятниця: 9:00 – 19:00.

суботу : 10:00 – 18:00

Ви також можете написати нам тут!

Ми завжди готові вам допомогти. Зв’яжіться з нами!

Ми не лише обробляємо ваші грошові перекази. Відкрийте для себе світ можливостей разом із Moneytrans! Шукайте нас у соціальних мережах.

F.A.Q.

ENVOYER DE L'ARGENT

Envoyer de l'argent

Comment puis-je envoyer de l’argent avec Moneytrans ?

Comment puis-je devenir client ?

Où puis-je trouver un bureau Moneytrans ?

Comment puis-je m’inscrire sur la page Web Moneytrans ?

Dans quels cas mon transfert d’argent pourrait-il ne pas être traité ?

Y a-t-il une limite pour la quantité à envoyer ?

Recevoir de l'argent

Comment mon bénéficiaire peut-il récupérer l’argent ?

De quelles informations mon bénéficiaire a-t-il besoin pour retirer l’argent ?

Tarifs

Comment les tarifs d’envoi d’argent en ligne sont-ils calculés ?

Quel est le taux de change applicable ?

Comment puis-je ajouter un code de réduction ?

Modifications et annulations

Comment puis-je modifier une transaction ?

Est-il possible d’annuler un envoi avant qu’il n’arrive à destination ?

Un remboursement est-il possible ?

CHANGE DE DEVISES

Quels moyens de paiements sont acceptés dans les agences ?

Vous pouvez payer votre transaction par cash ou carte bancaire (Bancontact, Visa, Mastercard)

Puis-je échanger des très gros montant ?

Oui cela est possible sous certaines conditions. Si vous avez une grosse somme à changer, veuillez contacter notre service dédié par email [email protected]

Peut-on échanger des monnaies digitales de type Bitcoin ?

Pourl'instant nous n'offrons pas cette possibilité.

Quels conditions pour commander des devises ?

Un acompte de 10 % vous sera réclamé lors de la commande

SÉCURITÉ

Est-ce sûr d’envoyer de l’argent avec Moneytrans ?

Comment Moneytrans protège mon argent ?

рахунок Smile

Відкриття рахунку

Як відкрити рахунок Smile безкоштовно?

Відкрити рахунок Smile дуже просто і безкоштовно! Ми пояснимо, як це зробити:

Відкрити рахунок Smile в авторизованому агентстві: watch tutorial
Відкрити обліковий запис Smile online: watch tutorial

Що таке Пункт продажу Smile ?

Пункт продажу Smile – це фізична установа, яка офіційно уповноважена Moneytrans пропонувати, продавати та керувати рахунком Smile в Іспанії.

У торгових точках Smile ви можете відкрити свій Smile Account, працювати зі своєю карткою та рахунком, знімати гроші, робити депозити, перекази та всі послуги, які пропонує Smile Account.

Деякі агенціі Smile можна знайти в таких магазинах, як: магазини мобільних телефонів, тютюнові кіоски, сувенірні магазини та багато інших!

Як отримати безкоштовну Mastercard?

При відкритті рахунку Smile у вас буде доступ до абсолютно безкоштовної дебетової картки Mastercard. Вона буде надіслана на домашню адресу через 5-10 днів після відкриття рахунку. Картка та PIN-код надсилаються окремо.

Чи потрібно мінімальний початковий депозит у розмірі 5 євро в якості комісії?

Це не комісія: ця початкова сума необхідна для видачі Вашої картки, але вона не буде списана з Вашого рахунку. Ви зможете витратити цю суму на свій розсуд. Грошовий депозит

Які документи мені потрібні для відкриття рахунку Smile?

Окрім надання ваших особистих даних, нам знадобиться фотографія вашого європейського документа про посвідчення особи, NIE або вашого паспорта, та прописка. Це все! З MoneyTrans ми робимо все дуже легким. Щоб знати, як це зробити, натисніть тут

Чим відрізняється комісія за відкриття рахунку від комісії за обслуговування?

Комісія за відкриття — це ціна, яку ви платите, щоб мати рахунок Smile і дебетову картку Mastercard на своє ім’я, але з Moneytrans сплата цієї комісії є абсолютно БЕЗКОШТОВНОЮ.

Комісія за обслуговування – це ціна, яку вам доведеться сплачувати періодично щороку за обслуговування рахунку та картки, а також за всі послуги, пов’язані з рахунком. У Moneytrans ми пропонуємо вам дві моделі оплати, щоб ви могли вибрати ту, яка вам найбільше підходить.

Чи можу я відкрити рахунок Smile з паспортом?

Це можливо. В Франціï ви можете відкрити рахунок, пред'явивши свій паспорт, за винятком наступних країн походження: США, Сирія, Північна Корея, Ємен, Іран і Судан.

Схеми оплати

Які типи планів оплати існують?

Відкриваючи свій рахунок Smile, ми хочемо надати вам якомога більше свободи, щоб ви з першого дня могли вирішити, який тип плану для вас найкращий. Ви можете вибрати між:

Річний план: Ви можете відкрити рахунок Smile, здійснити одноразовий платіж у розмірі 20 євро і забути про щомісячні платежі до наступного року.

Місячний план: комфорт мікроплатежів. За допомогою цього плану ви можете відкрити свій рахунок Smile і розподілити щорічну плату за обслуговування протягом 12 місяців, тож ви платите 1,90 євро на місяць.

Перша місячна плата стягуватиметься, коли ви відкриватимете рахунок, а решту щомісячної плати ця сума автоматично стягуватиметься з вашого рахунку кожного місяця.

Як Moneytrans знімає комісію за обслуговування?

Щомісячна та річна плата буде автоматично вираховуватися з балансу вашого рахунку Smile.

Коли сплачується збір?

У випадку з річним тарифним планом, оскільки це одноразовий платіж, він буде здійснений під час відкриття рахунку "Посмішка". Повторна оплата буде здійснена лише наступного року.

У разі щомісячного тарифного плану перший щомісячний платіж буде здійснено під час відкриття рахунку "Посмішка", а решта щомісячних платежів - 5-го числа кожного місяця.

Чи можу я змінити обраний план?

Так, ти можеш. Через 12 місяців і після завершення початкового плану під час відкриття рахунку ви можете змінити плани, якщо хочете.

Коли я відкрив свій рахунок Smile, був лише один платіж, чи можу я змінити план зараз чи мені потрібно почекати 12 місяців?

У цьому випадку вам доведеться дочекатися наступної дати закінчення договору. Коли термін дії вашого контракту наближається, ви отримаєте сповіщення про реєстрацію, і ви зможете отримати доступ до приватної зони, щоб вручну змінити план свого рахунку

Я не знаю, який тип плану я хочу отримати. До кого я можу звернутися за порадою?

Якщо у вас виникли запитання про те, який план вам найбільше підходить, або якщо у вас виникли будь-які інші питання щодо рахунку Smile, ви можете зв’язатися з одним із наших консультантів, зателефонувавши за номером 951 01 55 01, написавши електронний лист на [email protected] або підключившись онлайн з нашою командою підтримки клієнтів будь якою мовою в чаті веб-сайту, натиснувши значок у нижньому правому куті.

Чи можу я будь-коли скасувати свій план?

Звичайно. Поки ви в курсі своїх щомісячних або річних внесків, ви можете закрити рахунок у мобільному додатку

Інформація про ваші права

Які мої права?

Ваш номер рахунку, незалежно від того, до якої країни ЄС Ви належите, повинен бути прийнятий в будь-якому місці Європейського Союзу. Ваш постачальник порушує закон, якщо він не приймає ваш Ібан. Повідомте про свою справу, щоб ми могли запобігти цьому. Всі випадки дискримінації ІБАН подані через цю форму, будуть анонімними. Вся особиста інформація буде видалена.

Нагадайте мені, що таке дискримінація за ознакою статі?

Дискримінація IBAN відбувається, коли банк або компанія не приймають ваш IBAN, тому що він не з тієї ж країни, в якій знаходиться банк або компанія. Наприклад, французькі IBAN виглядають так: FRXX XXXX XXXX, і замість цього німецький банк або компанія можуть наполягати на тому, що вам потрібен німецький Ібан, який виглядає так: DEXX XXXX XXXX і т. д. Припустимо, ви хочете оплатити підписку на Тренажерний зал в Іспанії, використовуючи свій німецький IBAN: Іспанський тренажерний зал буде винен в дискримінації з боку IBAN, якщо він не прийме ваш не іспанський номер рахунку.

Ведення рахунку

Як я можу активувати свою карту?

Щоб активувати карту, вам потрібно буде зробити покупку через датафон або банкомат. Після цього ви можете почати використовувати свою картку для онлайн або безконтактних платежів. Активація Debit Mastercard

Чи можу я перевірити свій баланс в агентстві?

Єдиний спосіб перевірити свій баланс-створити обліковий запис Користувача Moneytrans. Якщо у вас виникли труднощі з цим, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Як я можу перевірити свій баланс?

У своїй клієнтській панелі в інтернеті або на мобільному телефоні ви можете переглядати і управляти своїм обліковим записом від А до Я. Доступ через наш веб-сайт: www.moneytrans.eu. якщо ви відкрили рахунок Smile в одному з наших агентств, запитайте свій номер клієнта, щоб легко створити свій обліковий запис Користувача Moneytrans.

Ви знайдете всі дані, раніше надані в агентстві. Після того, як ви натиснули кнопку “Реєстрація”, натисніть« Реєстрація з кодом клієнта», введіть свій« номер клієнта»,»дату народження ” і отримаєте доступ до всіх ваших даних.”

Як я можу перевести або зняти гроші з мого рахунку Smile?

За допомогою рахунку Smile ви можете видавати і отримувати платежі без турбот. Ви можете зробити це через нашу онлайн-платформу. Дізнайтеся, як керувати своїм особистим кабінетом тут!

Якщо ви хочете перевести гроші на свій рахунок, ви можете зробити це через нашу онлайн-платформу або в одному з наших авторизованих агентств.

Крім того, в будь-якому з цих агентств ви можете зняти готівку зі свого рахунку.

Хочете внести гроші на свій рахунок Smile?

Ви можете зробити це двома способами: звернувшись до найближчого уповноваженого агентства Moneytrans, де брокер допоможе вам перевести гроші на ваш рахунок, або через додаток або веб-сайт. Внести гроші

Чи можу я поповнити свій мобільний телефон за допомогою рахунку Smile?

Так, це можливо! Якщо у вас є рахунок Smile, зареєстрований на ваше ім’я, ви зможете поповнити будь-який національний або міжнародний мобільний телефон безпосередньо зі свого особистого облікового запису, вибравши рахунок Smile як спосіб оплати. Поповнення буде здійснено миттєво.

Що станеться з моїм рахунком, якщо у мене немає балансу?

Якщо у вас недостатньо балансу на вашому рахунку Smile і через 4 місяці ми не можемо отримати щомісячні платежі, обліковий запис буде автоматично заблоковано та закрито назавжди.

Вирішення будь-яких проблем

Що робити, якщо я не отримав листа з моєю карткою або PIN-кодом?

Ви отримаєте PIN-код та картку Mastercard у двох різних конвертах протягом приблизно 12 робочих днів. Якщо після закінчення цього часу ви все ще не отримали їх, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами. Якщо у вас є які-небудь питання, зв'яжіться з нами з понеділка по суботу з 9.00 до 19.00 та неділю з 9.00 до 17.00 за телефоном 0809 549788 або електронною поштою: [email protected]

У тебе проблеми з твоїм Рахунком?

Банк, Інтернет-провайдер, Тренажерний зал і т. д. не приймають ваш Ібан і наполягають на тому, що вам потрібен "місцевий банківський рахунок"? Хоча це може здатися законним, це незаконно. Це називається дискримінацією за ознакою статі, і це суперечить закону. Повідомте про свій випадок дискримінації за ознакою статі, і ми передамо його компетентним органам, позбавивши вас від незручностей. Ми тут, щоб покласти цьому край.

Якщо мій рахунок заблоковано через несплату, скільки часу потрібно, щоб його знову відкрити?

Якщо ваш рахунок усе ще має статус «призупинено», вам потрібно лише сплатити несплачені комісії, і ваш рахунок буде активовано наступного дня. Якщо ваш рахунок було припинено, вам потрібно буде зв’язатися з нашою службою підтримки, щоб знайти найкраще рішення

Я хочу відкрити рахунок Smile онлайн, але у мене немає картки, щоб зробити мінімальний початковий внесок, що я можу зробити?

Ви можете перейти до одного з понад 1000 пунктів Smile, які Moneytrans надає у ваше розпорядження. Знайдіть найближчий пункт Smile тут.

Якщо поруч з вами немає агенціі продажу, не хвилюйтеся, тому що незабаром ми повідомимо вам про нові онлайн-способи внесення депозитів на ваш рахунок.

Безпека

Що таке 3D Secure код?

Для певних покупок в інтернеті необхідно ввести код безпеки, щоб підтвердити і завершити операцію. Як тільки ви відкриєте свій аккаунт Smile, ми негайно відправимо вам цей код по SMS. Збережіть цей код у безпечному місці, щоб ви могли здійснювати платежі в Інтернеті, як тільки ви отримаєте свою картку Smile. Після цього ви зможете змінити цей код через свою клієнтську панель. 3D Secure Smile рахунок

Чи можу я заблокувати картку Mastercard?

У разі крадіжки або втрати вашої дебетової картки Mastercard, ви можете миттєво заблокувати її з програми одним клацанням миші і переконатися, що ніхто не може використовувати її. Ви можете вибрати опцію “тимчасово заблокувати карту”, щоб розблокувати її в будь-який час, або опцію “назавжди заблокувати карту”і запросити нову за допомогою опції”замінити карту”.

Ви також можете запросити нову карту, зателефонувавши в нашу службу підтримки клієнтів, а також якщо ви хочете змінити свої особисті дані, адресу або телефон.

Чому 100% безпечно зберігати мої гроші в Moneytrans?

Moneytrans Payment Services-платіжна організація, уповноважена Національним банком Бельгії пропонувати послуги платіжного рахунку (Smile Account). Оскільки ми не є банком, у нас немає підтримки Фонду гарантування вкладів. Отже, Moneytrans захищає кошти з рахунків Smile, перераховуючи їх на банківський рахунок ING. Цей рахунок захисту відокремлює кошти клієнтів від інших в компанії і розділений, що означає, що ING не може стягнути інші борги з балансу цього рахунку.

Cookie	Duration	Description
_icl_visitor_lang_js	3 days	WordPress. Identification of the user's language.
catAccCookies	1 month	First Party. To see if the user has accepted the cookies policy.
cookielawinfo-checbox-analytics	1 year	First Party. Store the user's analytics cookie consent status.
cookielawinfo-checbox-functional	1 year	First Party. Remember user consent for cookies categorised as "Functional".
cookielawinfo-checbox-others	1 year	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 year	First Party. Remember the user's consent for cookies categorised as "Advertising".
cookielawinfo-checkbox-necessary	1 year	First Party. Cookie that keeps a record of the cookies you approved.
cookielawinfo-checkbox-non-necessary	30 minutes	First Party. Technical and strictly necessary cookie that contains the value of whether you have accepted the cookies and privacy policy.
cookielawinfo-checkbox-opcionales	1 year	First Party. Allows you to remember your preference regarding the choice of optional web cookies.
cookielawinfo-checkbox-performance	1 year	First Party. Remember the user's consent for cookies categorised as "Performance".
CookieLawInfoConsent	1 year	First Party. Acceptance of the cookies policy.
partner-sec-context	3 hours	Own. Stores the identifier of the security context of use of the application.
partner-sec-token	3 hours	Own. Saves the identifier token of the security session.
Session Storage	Persistent	First Party. Local storage of data from web applications used by the user.
Session Storage	Persistent	First Party. Local storage of data from web applications used by the user.
viewed_cookie_policy	1 year	First Party. Cookie for internal use necessary for the functioning of the display of the cookies policy of the website.
wp-site	2 months	First Party. Indicate the country (operational) of the client.
wp-wpml_current_language	Session	WordPress. Saves the language selected by the client.
wpml_browser_redirect_test	Persistent	WordPress. Identifies the user's language.

Cookie	Duration	Description
G_ENABLED_IDPS	Persistent	Google. Used for Google single sign-on.
Session Storage	Persistent	Youtube. Storage of user information for web applications.
test_cookie	Session	Doubleclick . Checks if the browser accepts cookies.

Cookie	Duration	Description
_ga	End of session	Google. Used to distinguish users.
_ga_TL96VCEX2K	2 years	Google. Unknown.
_gat	10 minutes	Google. Differentiates between the different tracking objects created in the session.
_gat_UA-*	Session	Google. Analyse user experience on the web.
_gid	1 year	Google. Distinguishes users.
_hjAbsoluteSessionInProgress	1 day	Hotjar. Counting the number of times a website has been visited by different visitors.
_hjFirstSeen	1 hour	Hotjar. Detect if it is the first time that the user arrives at the domain.
_hjid	1 year	Hotjar. Conserve user identification randomly and uniquely when the user first arrives at a page with the Hotjar script.
_hjIncludedInPageviewSample	1 day	Hotjar. Determine if the user's navigation should be recorded in a certain statistical place.
_hjIncludedInSessionSample	Session	Hotjar. Know if that visitor is included in the data sampling.
_hjTLDTest	Session	Hotjar. Determine the most generic cookie path to use.
cli_user_preference	1 year	First Party. Storing the user's cookie consent status.
intercom-id-*	9 months	WordPress. Anonymous visitor identification.
intercom-session-*	7 days	WordPress. Session tracking and remembering session and conversation clues.
NID	6 months	Google. Registers an ID.
Session Storage	End of session	Youtube. Collect information necessary to provide the service.
Session Storage	Persistent	Google. Local storage of data from the web applications used by the user.

Cookie	Duration	Description
GOOGLE ADS	13 months	Google Ads. "Google Ads is an online advertising platform developed by Google, where advertisers bid to display short ads, service offers, product listings or videos to web users. You can place ads on search engine results, websites, mobile apps and non-search videos." https://business.safety.google/adscookies/
IDE	1 year	Doubleclick. Advertising optimization.
META ADS	3 months	_fbp. Provides advertising products such as bids. "Meta, through Facebook Ads, collects data that helps us to show you relevant ads, track conversions from Facebook ads, optimise ads, create specific audiences for future ads and re-target users who have already taken an action on our websites. In particular, the pixel itself is used to distinguish and track unique customers." https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
META ADS (II)	3 months	fr. Facebook's main advertising cookie. "Meta, through Facebook Ads, collects data that helps us to show you relevant ads, track conversions from Facebook ads, optimise ads, create specific audiences for future ads and re-target users who have already taken an action on our websites. In particular, the pixel itself is used to distinguish and track unique customers." https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
OUTBRAIN	5 minutes	outbrain_cid_fetch. To compile statistical reports. "Outbrain is a content marketing service. It provides targeted native advertising services, helping Moneytrans to retarget unconverted users." https://www.outbrain.com/help/advertisers/outbrain-tracking/#:~:text=We%20collect%20the%20IP%20address,profile%20and%20recommend%20personalized%20content.
TABOOLA	1 year	Taboola "Taboola is a content marketing service. It provides targeted native advertising services, which helps Moneytrans to retarget unconverted users and understand the actions customers take on our site after clicking on a Moneytrans ad." https://www.taboola.com/policies/cookie-policy
YOUTUBE	179 days	VISITOR_INFO1_LIVE. Attempts to calculate user bandwidth. "YouTube is a Google-owned platform for hosting and sharing videos. YouTube collects user data through videos embedded on websites, which is aggregated with profile data from other Google services to display targeted advertising to web visitors on a wide range of its own and other websites." https://www.youtube.com/t/terms
YOUTUBE (II)	Persistent	CONSENT. It improves advertising, often used to target the user. "YouTube is a Google-owned platform for hosting and sharing videos. YouTube collects user data through videos embedded on websites, which is aggregated with profile data from other Google services to display targeted advertising to web visitors on a wide range of its own and other websites." https://www.youtube.com/t/terms
YOUTUBE (III)	Session	YSC. Logs a unique ID to know which videos the user has watched. "YouTube is a Google-owned platform for hosting and sharing videos. YouTube collects user data through videos embedded on websites, which is aggregated with profile data from other Google services to display targeted advertising to web visitors on a wide range of its own and other websites." https://www.youtube.com/t/terms

Виберіть свою країну

відкрити рахунок Smile

Ouvrir un compte Smile

Ouvrir un compte Smile

Потрібна допомога ?

ENVOYER DE L'ARGENT

COMPTE SMILE

CHANGE DE DEVISES

SÉCURITÉ

ZONE UTILISATEUR

CONTACT

Обслуговування клієнтів з понеділка по суботу!

Телефон

Ел. пошта

Чат

На всі скарги та претензії

Питання облікового запису Smile

Ви також можете написати нам тут!

Ми завжди готові вам допомогти. Зв’яжіться з нами!

F.A.Q.

ENVOYER DE L'ARGENT

Envoyer de l'argent

Recevoir de l'argent

Tarifs

Modifications et annulations

CHANGE DE DEVISES

SÉCURITÉ

рахунок Smile

Відкриття рахунку

Схеми оплати

Інформація про ваші права

Ведення рахунку

Вирішення будь-яких проблем

Безпека

Де ми розташовуємося

Виберіть свою країну

Потрібна допомога ?

Обслуговування клієнтів з понеділка по суботу!

Ел. пошта

На всі скарги та претензії

Питання облікового запису Smile

Ви також можете написати нам тут!

Ми завжди готові вам допомогти. Зв’яжіться з нами!

F.A.Q.

ENVOYER DE L'ARGENT

Envoyer de l'argent

Recevoir de l'argent

Tarifs

Modifications et annulations

CHANGE DE DEVISES

SÉCURITÉ

рахунок Smile

Відкриття рахунку

Схеми оплати

Інформація про ваші права

Ведення рахунку

Вирішення будь-яких проблем

Безпека

Де ми розташовуємося

Потрібна допомога ?