INFORMACIÓN LEGAL Y TÉRMINOS DE USO DE LA WEB

Bienvenido a la página web de Moneytrans, cuyo uso está regulado en los presentes términos y condiciones, así como en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Al consultar esta web, usted reconoce y acepta estos términos.

Moneytrans Payment Services, S.A. (en lo sucesivo, "Moneytrans") es una entidad de pago constituida de conformidad con las leyes de Bélgica, con número de sociedad BE.0449.356.557 y domicilio social en Boulevard de Waterloo 77/01, 1000 Bruselas. Moneytrans es miembro de SWIFT (BIC: MTPSBEBB) y está autorizada a prestar servicios de transferencia de dinero y de cuentas de pago bajo la supervisión prudencial del Banco Nacional de Bélgica (www.nbb.be).

Está representada en España por Moneytrans World Entidad de Pago S.A., con CIF A92667732 y sede en C/Mauricio Moro Pareto nº 2, 4º, 1, Málaga, que actúa como AGENTE PRINCIPAL y Punto Central de Contacto para las autoridades Españolas en relación con la provisión de servicios de pago en relación con las cuentas de pago y tarjetas de débito. Moneytrans World Entidad de Pago S.A. también es una Entidad de Pago autorizada y supervisada por el Banco de España para la provisión de servicios de pago en relación con los envíos de dinero. (www.bde.es). Está inscrita en el Registro Mercantil de MÁLAGA Tomo 4758, Libro 3666, Folio 59, Sección 8, Hoja MA79372, Inscripción 1ª

Moneytrans es responsable del desarrollo, funcionamiento y contenido publicado en su web (referida a continuación como “la web de Moneytrans”, “la web de Moneytrans” o “la web”) a la que se puede acceder desde la siguiente dirección web: https://www.moneytrans.eu/spain

Los presentes Términos de Uso regulan el acceso a la web de Moneytrans y el uso de la información y servicios proporcionados a través de la misma. En consonancia con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Uso de Cookies, que regulan explícitamente y el uso de los datos personales recogidos a los clientes online, y conforman la relación contractual entre Moneytrans y los usuarios de la web de Moneytrans (referidos en adelante como “los usuarios de la web” o “clientes”). Las presentes Condiciones serán de aplicación desde el inicio del procedimiento de contratación online, hasta la finalización del servicio, o de los plazos de desistimiento y garantías legalmente establecidas, según proceda.

Los usuarios de la web pueden aceptar términos de uso específicos aplicables a servicios financieros y disponibles en la web de iMoneytrans. Estos términos adicionales serán notificados a los usuarios de la web cuando soliciten los servicios a los que resulten aplicables y requerirán su consentimiento por separado.

Los Términos de Uso aplicables a la sesión durante la cual los usuarios utilicen la web de Moneytrans son aquellos publicados al mismo tiempo en la web. Por lo tanto, recomendamos a los usuarios que impriman o descarguen una copia de los Términos de Uso aplicables a las operaciones ejecutados a través de la web y los conserven para referencias futuras.

La nulidad de una o varias provisiones de los presentes Términos de Uso no afectarán a la validez, alcance o aplicabilidad de las demás.

Las provisiones de los presentes Términos de Uso se aplican sin perjuicio de cualquier provisión legal que pueda resultar también aplicable.

La información y los servicios financieros disponibles en la web de Moneytrans están destinados únicamente a ser utilizados por individuos mayores de 18 años con residencia legal en España – o al menos con instrumentos de pago emitidos en España (o en otro país de la EU donde la plataforma se encuentre operativa). Mediante el uso de los productos y servicios proporcionados en la web de Moneytrans, el usuario confirma que cumple con los criterios mencionados anteriormente de edad y residencia – o territorialidad de los medios de pago que usen en la web.

La información publicada en la web de iMoneytrans se proporciona sin garantía de responsabilidad por parte de MONEYTRANS, excepto en caso de negligencia clara y grave por parte de MONEYTRANS. Solo será válida en la fecha de su publicación en la web y MONEYTRANS no puede garantizar su precisión, ausencia de errores, integridad, y/o perdurabilidad.

La información, simulaciones y tasas disponibles en la web de Moneytrans se proporcionan exclusivamente a efectos informativos e independientemente de cualquier obligación contractual específica de MONEYTRANS. No pueden considerarse como una recomendación o una oferta directa de a venta y/o venta de productos y servicios, a menos que estén acompañados de una orden de compra validada por el usuario de la web. Por lo tanto, solamente conforman un elemento de análisis para los usuarios de la web, quienes son libres de decidir y los únicos responsables del uso que hagan de ellos.

MONEYTRANS toma todas las medidas razonables para proporcionar información actualizada y precisa en su web. MONEYTRANS puede modificar en cualquier momento y sin previo aviso los productos y servicios disponibles en su web, o interrumpir el acceso a cualquier tercero a su web, entre otros para actualizar su contenido, sin ningún tipo de limitación.

Para el acceso a las áreas seguras de la web de Moneytrans y el uso de los servicios financieros en línea proporcionados en ellas, el usuario de la web debe registrarse proporcionando detalles de identificación personal, y confirmar su mail. Aceptando registrarse en la web de Moneytrans, el usuario de la web declara que acepta los términos de la Política de Privacidad de Moneytrans, que rige la recolección y el uso de los datos personales de Moneytrans. El usuario de la web también declara tener al menos 18 años y residir legalmente en España.

 

El usuario de la web debe proporcionar información precisa y veraz cuando se registre en la web. Debe ser también responsable de actualizar los datos personales proporcionados a Moneytrans, especialmente en casos de cambios de residencia, documento de identidad, número de teléfono y/o dirección de email.

MONEYTRANS puede solicitar en cualquier momento a los usuarios registrados que proporcionen documentos que demuestren su identidad o su dirección de residencia. Cuando el uso de ciertos servicios en línea lo requiera, el usuario podrá también aceptar proporcionar una copia de su documento de identidad y/u otros documentos que sean necesarios para proporcionar dichos servicios. La web mostrará un mensaje invitando al usuario a cargar una copia digital de su documento de identidad y cualquier otra documentación de soporte a su ficha, cuando sea necesario.

Cada usuario web podrá tener una única cuenta con Moneytrans. Los medios de acceso a la misma son personales e intransferibles y no deben ser compartidos con terceros, incluyendo a familiares.

El uso de la web de Moneytrans y los servicios financieros proporcionados a través de ésta están previstos exclusivamente para uso privado y legal. En caso de que un usuario quiera utilizar los servicios online de Moneytrans para uso empresarial, deberá dirigirse al servicio de atención al cliente a través de la información de contacto de la sección 13.

 

El usuario se obliga a:

• Abonar el precio de los servicios y a hacer un uso del mismo conforme a la ley y las presentes condiciones generales.

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y a notificarnos, de forma inmediata, su sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta o el acceso a su contraseña.

• No utilizar la cuenta, el nombre de usuario o la contraseña de otro Usuario; suplantando al mismo.

 

MONEYTRANS se resera el derecho a restringir en cualquier momento el acceso a una parte o a la totalidad de la web, así como a cancelar una transacción pendiente en cualquiera de los siguientes casos:

    • El cliente proporciona datos de identificación incorrectos o incompletos;
    • El cliente se niega a proporcionar documentos de identificación válidos;
    • El cliente usa los servicios de la web para fines fraudulentos o ilegales;
    • El cliente viola otras condiciones indicadas en los presentes Términos de Uso;
    • El cliente arriesga la integridad, la seguridad o la reputación de la web.

Como parte del proceso de registro, los usuarios de la web deberán elegir una combinación de usuario y contraseña, que en constituirá en adelante su código de acceso personal para el área segura de transacciones de la web. Este código de acceso es estrictamente personal y confidencial. Los clientes son los únicos responsables de su uso y deberán abstenerse de proporcionárselos a cualquier tercero. El código de acceso personal deberá introducirse únicamente en el área segura de la web de Moneytrans (sección “Inicio de Sesión” del siguiente enlace: https://www.moneytrans.eu/spain/) Ni MONEYTRANS ni sus empleados le solicitarán en ningún caso que revele su código de acceso a la web por teléfono o por email. Los clientes deben ignorar y reportar inmediatamente a MONEYTRANS cualquier situación en la que se les solicite su código de acceso por email o a través de la web de un tercero. Los usuarios de la web son también responsables de asegurar que sus códigos de acceso no estén guardados en los exploradores o navegadores web ni registrados de ninguna otra forma en un disco dura en su ordenador personal, o en cualquier otro dispositivo fácilmente accesible a terceros.

Los usuarios registrados en la web podrán en cualquier momento solicitar la modificación o suspensión de sus códigos de acceso a la web de Moneytrans. Deberán también informar inmediatamente a Moneytrans en caso de que detecten el uso no autorizado de sus códigos de acceso, así como cualquier otra recha en la seguridad de su cuenta de usuario. MONEYTRANS tratará de modificar o suspender de forma inmediata los códigos de acceso personal del usuario registrado una vez que reciba tal solicitud. Desde ese momento y excepto en caso de imprudencia grave o dolo por parte de MONEYTRANS, los usuarios serán los únicos responsables por cualquier daño directo o indirecto que pueda resultar, contra ellos, contra MONEYTRANS o contra cualquier tercero, por cualquier uso, fraudulento o no, realizado por ellos o por un tercero, de sus códigos de acceso en la web de Moneytrans.

Excepto en los casos de negligencia grave o dolo por parte de MONEYTRANS, ésta no será responsable de ningún daño directo o indirecto contra el usuario de la web que resulten de la web o de la imposibilidad del mismo, cualquiera que sea la causa.

MONEYTRANS por lo tanto no será responsable de los daños directos o indirectos causados por, entre otros:

  1. La interrupción del acceso a la web y/o retrasos o pérdidas de información causadas por interrupciones en los sistemas de comunicación que no están bajo el control de MONEYTRANS (como cortes de electricidad, interrupción de líneas telefónicas o problemas causados por proveedor de internet del usuario o por un software específico instalado en el ordenador del usuario;
  2. El acceso no autorizado y/o fraudulento de la web usando los códigos de acceso personales del usuario, posibilitados por una negligencia del usuario (causados, por ejemplo, por la protección inadecuada de la confidencialidad de sus códigos de acceso contra robo o la transmisión de virus informáticos);
  3. El uso fraudulento de una tarjeta de pago en la web de Moneytrans;
  4. Una situación de fuerza mayor.

MONEYTRANS no será responsable, en ningún caso, por cantidades superiores a las cobradas al cliente en la web, ni por ningún daño, directo o indirecto causado por el retraso en le ejecución o por la no ejecución o ejecución parcial de una orden registrada en sus web, independientemente de que estos daños hubieran sido causados por la negligencia de uno de sus empleados o de sus corresponsales extranjeros o por cualquier otra razón.

En caso de que un producto o servicio solicitado en línea no pueda ser proporcionado en un margen de tiempo razonable (3 días hábiles) por fallos en el servicio gestionado por MONEYTRANS, MONEYTRANS devolverá la cantidad total cobrada al cliente por su orden solicitada en la web de Moneytrans.

 

El contenido, programas, información y/o consejos expresados en este Sitio deben entenderse como simplemente orientativos. MONEYTRANS no responde de ninguna forma de la efectividad o exactitud de los mismos, quedando exenta de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios que hagan uso de ellos, ya que son éstas las que deberán decidir según su criterio la oportunidad de los mismos.

Para realizar el proceso, el cliente debe facilitar los datos, y clicar en ENVIAR DINERO, o una expresión similar. Debes ir navegando por las pantallas que te salgan, y rellenar la información aportando los datos personales necesarios. Si no te deja continuar, es porque algún campo obligatorio está mal cumplimentado o en blanco. Puedes comprobar si los datos son correctos y en su caso corregir aquellos erróneos.

 

Los envíos de dinero internaciones iniciados en la web de Moneytrans están sujetos a tasas, límites y condiciones de pago que dependen del país de destino de los fondos.

Una tasa de cambio también resulta aplicable a los envíos de dinero que se paguen en una moneda distinta del EURO (€) en el país de destino de los fondos. En estos casos, la cantidad de la transacción será convertida en la moneda de destino en momento de iniciar la orden de envío de dinero a través de la web de Moneytrans y la cantidad exacta a recibir por el beneficiario en la moneda local se mostrará en la orden.

El usuario de la web puede informarse de las condiciones aplicables a la operación de envío de dinero, incluyendo las formas de pago y las oficinas disponibles en el país de destino de los fondos mediante la simulación de una orden en la calculadora disponible en la web.

Además de las tasas de la transacción, MONEYTRANS también mantiene un margen sobre la tasa de cambio que se aplica a las operaciones de envío de dinero iniciadas desde la web. MONEYTRANS se reserva también el derecho a aplicar tasas de cambio más favorables a las transacciones iniciadas a través de la web que a aquellas iniciadas en locales o agentes autorizados.

Mediante la validación de un envío de dinero en línea, el cliente confirma que acepta las condiciones financieras y operativas aplicables a su transacción, indicadas en la web. El usuario declara que sus datos personales, así como los proporcionados para el beneficiario son precisos. MONEYTRANS se reserva el derecho a solicitar información adicional sobre los usuarios de la web o cancelar una transacción pendiente por cualquiera de as razones indicadas en la sección 4. Una vez comprobado y recibido el pago, se ejecuta el envío de dinero, pudiendo el beneficiario recogerlo en destino. Toda las transacciones se ejecutan bajo un servidor seguro.

Los usuarios de la web pueden abrir una cuenta de pago con Moneytrans y ejecutar operaciones de pago desde estas cuentas a través de su área personal en la web de Moneytrans. Estos servicios de pago están reservados a clientes residentes legalmente en España en posesión de un documento de identidad o permiso de residencia en vigor.

El uso de las cuentas de pago y los servicios relacionados con estas, está sujeto a la aceptación de unos Términos de Uso – condiciones particulares de contratación; separados y que se encuentran publicados en las secciones relevantes de la web. El usuario deberá aceptarlos para poder contratar el servicio, además de completar el registro tal y como se explica en el punto previo, si es que todavía no lo ha hecho.

Si no queda satisfecho con los servicios, tiene derecho a desistir del servicio. El plazo legal de desistimiento son a los 14 días naturales. Sin embargo, por la propia naturaleza inmediata del servicio, no podemos atender este derecho una vez el mismo esté ejecutado, ya que se abona en la cuenta del tercero que usted haya señalado como beneficiario.

Sin embargo, el cliente tiene derecho a cancelar una orden de envío de dinero pendiente, siempre que no se haya pagado en el país de destino de los fondos. Para cancelar una orden endiente, el usuario debe iniciar sesión en su cuenta personal, localizar la orden en su historial y solicitar la cancelación a través del botón “cancelar” disponible en la web. También se puede solicitar la cancelación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por email (detalles de contacto en la sección 11).

En caso de que el cliente solicite la cancelación de una orden por un fallo en el servicio por parte de MONEYTRANS, MONEYTRANS devolverá al cliente la cantidad total cobrada al cliente en el momento del procesamiento de la orden (incluyendo las tasas); siempre que la orden no se haya pagado al beneficiario. En cualquier otro caso, MONEYTRANS devolverá al cliente la cantidad cobrada

MONEYTRANS se reserva la facultad de excluir o no permitir el servicio, cuando considere que se infringe la normativa vigente, nuestras políticas de blanqueo, las condiciones generales o particulares, la moral, las costumbres generalmente aceptadas, el orden público, cuando se perjudique a un tercero, o cuando por razones derivadas de la propia imagen y reputación de la página web Moneytrans no lo considere oportuno. En este caso, si el pago se hubiera realizado, se procederá a su devolución.

MONEYTRANS se reserva todos los derechos de propiedad intelectual y patrimoniales sobre al web de Moneytrans en sí misma y sobre todos sus componentes, incluyendo cualquier texto, ilustración, diseño, etc., publicado en la misma. Los usuarios se benefician de una licencia de uso no exclusiva para la web de Moneytrans, que les da derecho al acceso únicamente a los contenidos de la web de Moneytrans, a consultar la información publicada en ella y al uso de los servicios proporcionados en línea, de forma regular y únicamente para fines privados. Por otro lado, ningún derecho de propiedad intelectual se transfiere de forma alguna al usuario de la web.

Cualquier extracción y/o reutilización de todo o de parte del contenido de la web de Moneytrans, en cualquier forma o por cualquier medio está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo y expreso de MONEYTRANS. De la misma forma, cualquier marca, logo, etc., publicados en la web de Moneytrans son propiedad exclusiva de MONEYTRANS y no pueden ser reproducidos de ninguna forma sin el consentimiento previo y expreso de MONEYTRANS.

La utilización no autorizada de la información contenida en este Sitio, así como los perjuicios ocasionados en los derechos de propiedad intelectual e industrial de Moneytrans World Entidad de Pago, S.A., pueden dar lugar al ejercicio de las acciones que legalmente correspondan y, si procede, a las responsabilidades que de dicho ejercicio se deriven.

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Si se publican contenidos aportados por terceras personas o empresas, MONEYTRANS, no responde de la veracidad y exactitud de los mismos, quedando exenta de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios que hagan uso de ellos. Así mismo, declina cualquier responsabilidad por los servicios que eventualmente pudieran prestarse en el Sitio por parte de terceros.

Si tienes conocimiento de que los sitios enlazados remiten a páginas cuyos contenidos o servicios son ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o contrarios a la moral; te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros.

MONEYTRANS podrá contratar prestadores de servicios, y colaborar o ceder los contratos formalizados a terceras entidades, para llevar a cabo la totalidad o parte de los servicios a que se compromete en virtud a las diferentes operaciones que se vayan formalizando.

El presente contrato se extingue cuando las partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo o cuando sea resuelto por alguna de ellas si concurre alguna de las causas previstas para la resolución, o si la contraparte incumple de forma grave alguna de las obligaciones establecidas en el contrato.

Si embargo, la cuenta quedará activa para que el usuarios pueda hacer futuras transacciones.

Cualquier comunicación relativa a la web de Moneytrans deberá dirigirse preferentemente a la dirección de correo electrónico: atencioncliente@moneytrans.eu.

En caso de que la comunicación se refiera a una reclamación, nuestro departamento de Atención al Cliente confirmará la recepción del mismo en un plazo de 24 horas y hará todo lo posible para darle una respuesta en un plazo de 14 días naturales.

Las solicitudes escritas deberán dirigirse a la dirección postal: Moneytrans World Entidad de Pago S.A., Calle Mauricio Moro Pareto, 2, 4º, Oficina 1, 29006, Málaga, España.

Los usuarios de la web pueden también contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono, de Lunes a Sábado de 9 am a 10 pm y los domingos de 12 pm a 8 pm a través del número de teléfono: +34 951 01 55 01.

Cualquier comunicación que contenga datos personales, preguntas, comentarios o sugerencias que sea remitida a MONEYTRANS se considerará como no-confidencial, sujeta al deber de discreción de Moneytrans y a los derechos de privacidad de los usuarios web. Respecto de las provisiones legales, MONEYTRANS tendrá derecho a reutilizar, copiar, modificar o reproducir en cualquier forma y por cualquier medio, cualquier comunicación recibida de los usuarios de la web, durante 10 años desde su recepción.

Los datos de carácter personal que se comuniquen a MONEYRANS por parte de los usuarios de la web serán procesados de acuerdo con los términos de nuestra Política de Privacidad. Al aceptar los presentes Términos de Uso, el usuario de la web acepta también los términos de nuestra Política de Privacidad que incluye el uso de cookies de MONEYTRANS.

Para más información sobre las cookies generadas por la web de Moneytrans y su uso, les referimos a a nuestra Política de Uso de Cookies

Las leyes y reglamentos que rigen sobre la provisión de servicios financieros, y en particular la ley 10/2010 de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo requieren a instituciones financieras como MONEYTRANS la verificación de la identidad de sus clientes y tratar de garantizar que el uso legítimo de sus servicios financieros. MONEYTRANS, por lo tanto, ser reserva el derecho a solicitar a sus clientes, cuando sea aplicable, que proporcionen documentos adicionales para su identificación, origen y/o destino de fondos y propósito de las operaciones. MONEYTRANS podrá también suspender o cancelar operaciones de pago en caso de que no pueda obtener de sus clientes documentación de soporte suficiente para cumplir con sus obligaciones legales.

Estos Términos de Uso y cualesquiera otras provisiones que rijan las relaciones contractuales entre MONEYTRANS y sus clientes están sujetas a la legislación española. Al gozar el consumidor de normativa de protección, podrá reclamar o demandar desde el fuero de su domicilio.

 

Al gozar el consumidor de normativa de protección, podrá reclamar o demandar desde el fuero de su domicilio.

Ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), en los siguientes casos:

    • Que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la Unión Europea y en dicho país no exista convenio bilateral o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar la sumisión expresa del fuero;
    • Si se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, que deberá habernos solicitado la contratación del servicio aparte.

MONEYTRANS se reserva el derecho a modificar los presentes Términos de Uso, sin notificación previa. En caso de que los Términos de Uso modificados aumenten los derechos u obligaciones de los usuarios de la web, MONEYTRANS deberá notificar a los clientes de estos cambios mediante una publicación clara y accesible en la web, un mes antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos de Uso.

Los presentes Términos de Uso de la web de Moneytrans fueron modificados por última vez el 19 de abril de 2021 y entran en vigor el día de su publicación.

Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR - Online Dispute Resolution), le informamos de que como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE.

Tiene a su disposición la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Puede consultar más información en el siguiente enlace: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524

Puede descargar el formulario de desistimiento aquí.