Votre sécurité est notre priorité absolue

Chez Moneytrans, votre tranquillité n’a pas de prix. Toutes nos mesures de sécurité sont pensées pour vous protéger vous, vos données et votre argent.

Que ce soit dans la sélection de nos partenaires comme dans l’utlisation d’outils de pointe dans la lutte contre la fraude, nous avons tout sous contrôle!  

Une vérification d’identité fluide et renforcée

Notre système allie le meilleur de l’IA et de l’expertise humaine pour garantir votre identité oú que vous soyez et avec l’experience la plus fluide possible. Afin de vous protéger contre tout type de fraude ou d’usurpation d’identité, nous nous assurons que la personne qui s’inscrit avec vos coordonnées est bien vous. 

C’est pourquoi, avant d’effectuer votre premier transfert d’argent ou d’ouvrir votre compte Smile, nous vous demandons une photo d’identité et un justificatif de domicile.

Double authentification pour plus de sécurité

Chez Moneytrans nous avons fait de l’authentification forte (SCA) notre priorité; cette exigence vise à réduire la fraude et à rendre les paiements en ligne plus sûrs.

Ce système consiste en l’envoi d’un code de confirmation par SMS chaque fois que vous ferez un achat en ligne, enverrez de l’argent ou effectuerez toute autre transaction avec votre compte.

Si vous effectuez vos transactions dans l’une de nos agences autorisées, vous devrez fournir ce code à votre agent, ainsi, nous validerons toutes vos opérations et votre argent sera totalement sécurisé.

Votre authentification est donc renforcée par une une combinaison de deux méthodes d’identification lors de vos transactions: un élément que vous connaissez (votre code PIN) et un élément que vous possedez (votre téléphone mobile sur lequel vous recevrez les codes uniques pour valider vos transactions) 

Un système antifraude sophistiqué et efficace

Bien connaître les pratiques des fraudeurs (le phishing, l’usurpation d’identité) vous permettra d’éviter les pièges. Mais que fait Moneytrans pour vous concrètement ? 

Notre système utilise des algorithmes d’apprentissage automatique développés pour surveiller les transactions, identifier les activités suspectes et les modèles de transaction basés sur l’analyse comportementale et par groupe de pairs. 

Ce système est commandé par une équipe constituée de spécialistes de l’analyse des données et d’experts chevronnés en case management qui se chargent de monitorer en temps réel vos transactions. Soyez sûrs qu’en cas d’anomalie détectée, nous bloquerons automatiquement votre carte pour protéger votre argent tout en vous relayant l’information sur le champs. 

 

Bloquez votre carte instantanément

Si votre carte de débit Mastercard est perdue ou volée, vous pouvez la bloquer instantanément à partir de l’application en un seul clic pour vous assurer que personne ne puisse l’utiliser.   

N’oubliez pas que si vous bloquez votre carte de façon permanente, vous devrez en demander une nouvelle en utilisant l’option « remplacer la carte » ou en appelant notre service client.

Nous protégeons vos données

Chez Moneytrans, nous prenons très au sérieux la protection de vos données et leur utilisation. C’est pourquoi nous disposons d’un système de sécurité robuste qui garantit le cryptage de vos données et de vos communications à tout moment.

Nous sommes entièrement audités et agréés dans 8 pays européens

Nous faisons partie de la lutte contre la fraude

Chez Moneytrans, nous prenons les mesures nécessaires pour le contrôle et le respect de toutes les réglementations nationales et internationales contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.   

Au niveau international, nous sommes membres de l’IAMTN, qui est un groupe de pression officiel à but non lucratif examiné par le GAFI sur les nouvelles initiatives concernant les normes internationales sur ces questions.  

En outre, nous faisons partie de l’association nationale PayBelgium, qui sert d’intermédiaire entre les prestataires de services de paiement et nos régulateurs nationaux en Belgique.

Nous vous protégeons 24h/24 et 7j/7

Chez Moneytrans, nous surveillons vos transferts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que votre argent soit en sécurité à tout moment.   

Dans la vidéo suivante, notre CTO – Luis Quijada – vous explique tout ce que vous devez savoir et vous donne quelques conseils de sécurité utiles.

A vos côtés 365 jours par an

Si vous avez des problèmes, chez Moneytrans, nous sommes toujours là pour vous. 365 jours par an et dans votre langue. Vous pouvez nous appeler au 951 01 55 01 ou nous écrire à atencionalcliente@moneytrans.eu ou par le biais de nos réseaux sociaux. Nous avons également un chat en direct, afin que vous puissiez choisir l’option qui vous convient le mieux !

En savoir plus sur la sécurité

5 choses à savoir pour envoyer de l'argent en toute sécurité

Agir contre la fraude

Sécurité de l'information : tout ce que vous devez savoir

FAQ

Vous avez d'autres questions sur la sécurité ?

Bien sûr qu'il l'est ! Chez Moneytrans, nous vous fournissons les dernières mesures de sécurité sur le marché pour vous protéger, vous et votre argent. Les mesures de vérification supplémentaires que nous appliquons renforcent la sécurité et le respect des règles de paiement.

 

Moneytrans encourage également les utilisateurs à mieux protéger leurs comptes, à mettre en place des mots de passe forts et à identifier les e-mails et messages de phishing.

 

De plus, nous avons une équipe de professionnels qui sont toujours disponibles pour vous aider à résoudre vos questions ou problèmes, et nous avons prolongé nos heures d'ouverture pour votre tranquillité d'esprit !

Chaque fois que vous effectuez un achat en ligne, nous vous envoyons un code OTP (One Time Password) par SMS pour augmenter la sécurité de vos achats en ligne. Il s'agit d'un code numérique à usage unique, c'est-à-dire qu'un nouveau code sera utilisé pour chaque transaction.

Si votre carte de débit Mastercard est perdue ou volée, vous pouvez la bloquer instantanément à partir de l'application en un seul clic et vous assurer que personne ne peut l'utiliser. Vous pouvez choisir l'option "bloquer ma carte temporairement" pour la débloquer quand vous le souhaitez, ou l'option "bloquer ma carte définitivement" et en demander une nouvelle par le biais de l'option "carte de remplacement".   

  

Vous pouvez également demander une nouvelle carte en appelant notre service client, ainsi que si vous souhaitez modifier vos données personnelles, votre adresse ou votre numéro de téléphone.

Nous vous offrons l'accès à votre compte par l'intermédiaire de Google Authenticator, de sorte que votre activité au sein de celui-ci sera entièrement protégée. Ce système de sécurité est facultatif, mais si vous avez un smartphone, nous vous recommandons de l'utiliser.   

  

Il suffit d'aller dans la section "Mon compte" de la rubrique "Transfert d'argent" et de se rendre dans la rubrique "Sécurité". Vous devrez cliquer sur "Activer" et entrer le code que vous recevrez par SMS. Vous devrez également télécharger l'application Google Authenticator, qui vous donnera un code que vous devrez entrer chaque fois que vous vous connecterez à notre site web.

Nous vous enverrons un code SCA (Strong Customer Authentication) chaque fois que vous enverrez de l'argent, retirerez de l'argent à un distributeur ou à un agent, modifierez les détails de votre compte, bloquerez définitivement votre carte... Ainsi, nous validerons toutes vos opérations et votre argent sera totalement sécurisé.  

  

Nous vous enverrons également un code SCA chaque fois que vous effectuerez une opération dans l'une de nos agences, vous informant du montant à envoyer ou à retirer. Vous devrez fournir ce code de confirmation à votre agent

Moneytrans est une institution financière officiellement réglementée en Belgique, en Espagne et dans des dizaines d'autres pays d'Europe. Elle a 20 ans d'expérience dans le secteur des transferts de fonds, plus de 10 millions de clients satisfaits et 50,1 millions de transferts effectués dans plus de 140 pays.  

  

Il vous suffit de lire les avis de nos utilisateurs pour comprendre que nous sommes une entreprise fiable, soutenue par les banques centrales et utilisant une technologie de pointe pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos paiements.