De l’Afrique à l’Espagne : c’est l’histoire de Rachid

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Nous sommes reconnus pour avoir le meilleur service client du secteur et nous le devons à notre fantastique équipe de Support Client. Rachid fait partie de ce département depuis 16 ans, se convertissant en un membre essentiel de notre famille Moneytrans. Il est donc pas surprenant que son expérience, son positivisme et bon travail ont marqué notre histoire. Aujourd’hui il nous partage la sienne !

 

En 1992 j’ai décidé de quitter ma terre natale pour étudier en Espagne ; deux ans plus tard, ma vie prendrait un virage de 180 degrés lorsque un accident de voiture me laissait paraplégique. Malgré cela je n’ai cessé de me battre pour aller de l’avant et atteindre mes objectifs.

En Octobre 2002, je reçu un appel de quelqu’un que je ne l’oublierai jamais et pour lequel j’aurais toujours beaucoup de reconnaissance. Don Miguel Sánchez Apellániz, qui m’a donné la chance de rejoindre son équipe et par laquelle je fus reçu à bras ouverts.

 

[mkd_blockquote text=”“Durant ces merveilleuses années j’ai acquis une grande connaissance du support client et particulièrement dans le secteur du transfert d’argent.”” title_tag=”h2″ width=””]

 

En Août 2011, Moneytrans me proposait d’initier un nouveau département qui serait en charge de gérer la relation avec les partenaires du continent Africain et donner un support spécifique aux clients Moneytrans qui utilisent nos services depuis la France, l’Espagne, la Belgique, l’Italie, le Royaume-Uni et les Pays-Bas pour envoyer de l’argent en Afrique ( Maroc, Ghana, Nigeria, Cameroun, Côte-d’Ivoire, …). J’ai rencontré ceux qui sont aujourd’hui mes chers collègues du service à la clientèle Africaine ainsi que le reste de l’équipe Moneytrans. Aujourd’hui, nous sommes une grande famille. Nous continuons à grandir ensemble, notre département a beaucoup évolué et nous prêtons support dans plusieurs langues (arabe, français, espagnol et anglais).

 

[mkd_blockquote text=”“Nous formons une grande famille. Nous continuons à grandir ensemble.”” title_tag=”h2″ width=””]

 

Ce que je préfère de Moneytrans c’est la simplicité et la volonté de bien faire de tous ses intégrants . Ensemble, nous avons accompli et continuons d’atteindre de grands objectifs; avec plus de 5.000.000 clients, nous sommes devenus un acteur incontournable dans le monde du transfert d’argent et en particulier en Afrique où nous sommes reconnus comme l’option préférée pour envoyer de l’argent au Maroc, au Ghana ou encore au Nigeria.

En ce qui concerne mon pays, le Maroc, j’y voyage une ou deux fois par an ; c’est pour moi l’occasion de voir toute ma famille et surtout ma mère qui me manque terriblement ; ses petits plats, ses précieux conseils… et même sa façon de me gronder.

 

[mkd_blockquote text=”“Mes origines et mon histoire m’aident à mieux servir nos clients, cette empathie est primordiale !”” title_tag=”h2″ width=””]

 

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Vive notre famille ! 💪💙

 


 

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