Потрібна допомога ?

Якщо у вас є запитання, виберіть із наступних категорій тему, щодо якої вам потрібна допомога, або напишіть запит безпосередньо.

Обслуговування клієнтів з понеділка по субота!

Зв’яжіться з нами електронною поштою, чатом або через наші соціальні мережі, як вам подобається!
понеділок – субота: 10h00 – 21h00

Телефон

951 01 55 01

Питання облікового запису Smile

[email protected]

Ви також можете написати нам сюди!

Ми завжди доступні для вас. Зв'яжіться з нами!

Ми тут не лише для того, щоб допомогти вам керувати своїми фінансами. Відкрийте для себе світ, повний можливостей з Moneytrans! Знайдіть нас у наших соціальних мережах.

F.A.Q.

ENVOYER DE L'ARGENT

SÉCURITÉ

TARIFS

RECEVOIR DE L'ARGENT

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

рахунок Smile

Відкриття рахунку

Відкрити рахунок Smile дуже просто! Ми пояснимо, як це зробити:
  • Відкрити рахунок Smile в авторизованому агентстві: watch tutorial
  • Відкрити обліковий запис Smile online: watch tutorial

Пункт продажу Smile – це фізична установа, яка офіційно уповноважена Moneytrans пропонувати, продавати та керувати рахунком Smile в Іспанії.

 

У торгових точках Smile ви можете відкрити свій Smile Account, працювати зі своєю карткою та рахунком, знімати гроші, робити депозити, перекази та всі послуги, які пропонує Smile Account.

 

Деякі агенціі Smile можна знайти в таких магазинах, як: магазини мобільних телефонів, тютюнові кіоски, сувенірні магазини та багато інших!

При відкритті рахунку Smile у вас буде доступ до абсолютно безкоштовної дебетової картки Mastercard. Вона буде надіслана на домашню адресу через 5-10 днів після відкриття рахунку. Картка та PIN-код надсилаються окремо.

Це не комісія: ця початкова сума потрібна ЛИШЕ В ОНЛАЙН-ВІДКРИТТЯХ і для виготовлення вашої картки, але вона не буде списана з вашого рахунку. Ви можете витрачати цю суму як забажаєте.

Якщо рахунок Smile відкрито в агенціі Smile , не обов’язково робити початковий депозит під час відкриття

Внести гроші

Окрім надання ваших особистих даних, нам знадобиться фотографія вашого європейського документа про посвідчення особи, NIE або вашого паспорта, та прописка. Це все! З MoneyTrans ми робимо все дуже легким. Щоб знати, як це зробити, натисніть тут

Комісія за відкриття — це ціна, яку ви платите, щоб мати рахунок Smile і дебетову картку Mastercard на своє ім’я, але з Moneytrans сплата цієї комісії є абсолютно БЕЗКОШТОВНОЮ.

 

Комісія за обслуговування – це ціна, яку вам доведеться сплачувати періодично щороку за обслуговування рахунку та картки, а також за всі послуги, пов’язані з рахунком. У Moneytrans ми пропонуємо вам дві моделі оплати, щоб ви могли вибрати ту, яка вам найбільше підходить.

Це можливо. В Іспанії ви можете відкрити рахунок, пред'явивши свій паспорт, за винятком наступних країн походження: США, Сирія, Північна Корея, Ємен, Іран і Судан.

Схеми оплати

Відкриваючи свій рахунок Smile, ми хочемо надати вам якомога більше свободи, щоб ви з першого дня могли вирішити, який тип плану для вас найкращий. Ви можете вибрати між:

Річний план: Ви можете відкрити рахунок Smile, здійснити одноразовий платіж у розмірі 20 євро і забути про щомісячні платежі до наступного року.

Місячний план: комфорт мікроплатежів. За допомогою цього плану ви можете відкрити свій рахунок Smile і розподілити щорічну плату за обслуговування протягом 12 місяців, тож ви платите 1,90 євро на місяць.

Перша місячна плата стягуватиметься, коли ви відкриватимете рахунок, а решту щомісячної плати ця сума автоматично стягуватиметься з вашого рахунку кожного місяця.

Щомісячна та річна плата буде автоматично вираховуватися з балансу вашого рахунку Smile.

У разі річного плану, оскільки це одноразовий платіж, він буде здійснений, коли ви відкриваєте свій рахунок Smile. І з вас знову не стягуватимуться плати до наступного року.

 

У разі місячного плану перший щомісячний платіж буде здійснено, коли ви відкриватимете обліковий запис Smile, а за решту щомісячних платежів вам виставлятимуть рахунок 5 числа кожного місяця.

Так, ти можеш. Через 12 місяців і після завершення початкового плану під час відкриття рахунку ви можете змінити плани, якщо хочете.
У цьому випадку вам доведеться дочекатися наступної дати закінчення договору. Коли термін дії вашого контракту наближається, ви отримаєте сповіщення про реєстрацію, і ви зможете отримати доступ до приватної зони, щоб вручну змінити план свого рахунку
Якщо у вас виникли запитання про те, який план вам найбільше підходить, або якщо у вас виникли будь-які інші питання щодо рахунку Smile, ви можете зв’язатися з одним із наших консультантів, зателефонувавши за номером 951 01 55 01, написавши електронний лист на [email protected] або підключившись онлайн з нашою командою підтримки клієнтів будь якою мовою в чаті веб-сайту, натиснувши значок у нижньому правому куті.
Звичайно. Поки ви в курсі своїх щомісячних або річних внесків, ви можете закрити рахунок у мобільному додатку

Інформація про ваші права

Ваш номер рахунку, незалежно від того, до якої країни ЄС Ви належите, повинен бути прийнятий в будь-якому місці Європейського Союзу. Ваш постачальник порушує закон, якщо він не приймає ваш Ібан. Повідомте про свою справу, щоб ми могли запобігти цьому. Всі випадки дискримінації ІБАН подані через цю форму, будуть анонімними. Вся особиста інформація буде видалена.
Дискримінація IBAN відбувається, коли банк або компанія не приймають ваш IBAN, тому що він не з тієї ж країни, в якій знаходиться банк або компанія. Наприклад, французькі IBAN виглядають так: FRXX XXXX XXXX, і замість цього німецький банк або компанія можуть наполягати на тому, що вам потрібен німецький Ібан, який виглядає так: DEXX XXXX XXXX і т. д. Припустимо, ви хочете оплатити підписку на Тренажерний зал в Іспанії, використовуючи свій німецький IBAN: Іспанський тренажерний зал буде винен в дискримінації з боку IBAN, якщо він не прийме ваш не іспанський номер рахунку.

Ведення рахунку

Щоб активувати карту, вам потрібно буде зробити покупку через датафон або банкомат. Після цього ви можете почати використовувати свою картку для онлайн або безконтактних платежів. Активація Debit Mastercard
У своїй клієнтській панелі в інтернеті або на мобільному телефоні ви можете переглядати і управляти своїм обліковим записом від А до Я. Доступ через наш веб-сайт: www.moneytrans.eu. якщо ви відкрили рахунок Smile в одному з наших агентств, запитайте свій номер клієнта, щоб легко створити свій обліковий запис Користувача Moneytrans.
Ви знайдете всі дані, раніше надані в агентстві. Після того, як ви натиснули кнопку “Реєстрація”, натисніть« Реєстрація з кодом клієнта», введіть свій« номер клієнта»,»дату народження ” і отримаєте доступ до всіх ваших даних.”
За допомогою рахунку Smile ви можете видавати і отримувати платежі без турбот. Ви можете зробити це через нашу онлайн-платформу. Дізнайтеся, як керувати своїм особистим кабінетом тут!
Якщо ви хочете перевести гроші на свій рахунок, ви можете зробити це через нашу онлайн-платформу або в одному з наших авторизованих агентств.
Крім того, в будь-якому з цих агентств ви можете зняти готівку зі свого рахунку.
Єдиний спосіб перевірити свій баланс-створити обліковий запис Користувача Moneytrans. Якщо у вас виникли труднощі з цим, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Ви можете зробити це двома способами: звернувшись до найближчого уповноваженого агентства Moneytrans, де брокер допоможе вам перевести гроші на ваш рахунок, або через додаток або веб-сайт.

Внести гроші

Так, це можливо! Якщо у вас є рахунок Smile, зареєстрований на ваше ім’я, ви зможете поповнити будь-який національний або міжнародний мобільний телефон безпосередньо зі свого особистого облікового запису, вибравши рахунок Smile як спосіб оплати. Поповнення буде здійснено миттєво.

Якщо у вас недостатньо балансу на вашому рахунку Smile і через 4 місяці ми не можемо отримати щомісячні платежі, обліковий запис буде автоматично заблоковано та закрито назавжди.

Вирішення будь-яких проблем

Ви отримаєте PIN-код та картку Mastercard у двох різних конвертах протягом приблизно 12 робочих днів. Якщо після закінчення цього часу ви все ще не отримали їх, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами. Якщо у вас є які-небудь питання, зв'яжіться з нами з понеділка по суботу з 9.00 до 22.00 та неділю з 12.00 до 20.00 за телефоном 951 01 55 01 або електронною поштою: [email protected]

Банк, Інтернет-провайдер, Тренажерний зал і т. д. не приймають ваш Ібан і наполягають на тому, що вам потрібен "місцевий банківський рахунок"? Хоча це може здатися законним, це незаконно. Це називається дискримінацією за ознакою статі, і це суперечить закону. Повідомте про свій випадок дискримінації за ознакою статі, і ми передамо його компетентним органам, позбавивши вас від незручностей. Ми тут, щоб покласти цьому край.
Якщо ваш рахунок усе ще має статус «призупинено», вам потрібно лише сплатити несплачені комісії, і ваш рахунок буде активовано наступного дня. Якщо ваш рахунок було припинено, вам потрібно буде зв’язатися з нашою службою підтримки, щоб знайти найкраще рішення

Ви можете перейти до одного з понад 1000 пунктів Smile, які Moneytrans надає у ваше розпорядження. Знайдіть найближчий пункт Smile тут.

 

Якщо поруч з вами немає агенціі продажу, не хвилюйтеся, тому що незабаром ми повідомимо вам про нові онлайн-способи внесення депозитів на ваш рахунок.

Безпека

Для певних покупок в інтернеті необхідно ввести код безпеки, щоб підтвердити і завершити операцію. Як тільки ви відкриєте свій аккаунт Smile, ми негайно відправимо вам цей код по SMS. Збережіть цей код у безпечному місці, щоб ви могли здійснювати платежі в Інтернеті, як тільки ви отримаєте свою картку Smile. Після цього ви зможете змінити цей код через свою клієнтську панель. 3D Secure Smile рахунок
У разі крадіжки або втрати вашої дебетової картки Mastercard, ви можете миттєво заблокувати її з програми одним клацанням миші і переконатися, що ніхто не може використовувати її. Ви можете вибрати опцію “тимчасово заблокувати карту”, щоб розблокувати її в будь-який час, або опцію “назавжди заблокувати карту”і запросити нову за допомогою опції”замінити карту”.
Ви також можете запросити нову карту, зателефонувавши в нашу службу підтримки клієнтів, а також якщо ви хочете змінити свої особисті дані, адресу або телефон.
Moneytrans Payment Services-платіжна організація, уповноважена Національним банком Бельгії пропонувати послуги платіжного рахунку (Smile Account). Оскільки ми не є банком, у нас немає підтримки Фонду гарантування вкладів. Отже, Moneytrans захищає кошти з рахунків Smile, перераховуючи їх на банківський рахунок ING. Цей рахунок захисту відокремлює кошти клієнтів від інших в компанії і розділений, що означає, що ING не може стягнути інші борги з балансу цього рахунку.

Де ми зустрічаємося?

Вулиця Маурісіо Моро Парето 2 (4-й поверх, офіс 1) 29006 Малага.