Потрібна допомога ?
Якщо у вас є запитання, виберіть із наступних категорій тему, щодо якої вам потрібна допомога, або напишіть запит безпосередньо.
Обслуговування клієнтів з понеділка по неділю!
Зв’яжіться з нами електронною поштою, чатом або через наші соціальні мережі, як вам подобається!
понеділок – субота: 09h00 – 22h00
неділя : 12h00 – 20h00
Ви також можете написати нам сюди!
Ми завжди доступні для вас. Зв'яжіться з нами!
Ми тут не лише для того, щоб допомогти вам керувати своїми фінансами. Відкрийте для себе світ, повний можливостей з Moneytrans! Знайдіть нас у наших соціальних мережах.
F.A.Q.
ENVOYER DE L'ARGENT
Comment puis-je envoyer de l’argent avec Moneytrans ?
Où puis-je trouver un bureau Moneytrans ?
Dans quels cas mon transfert d’argent pourrait-il ne pas être traité ?
Comment puis-je devenir client ?
Comment puis-je m’inscrire sur la page Web Moneytrans ?
Y a-t-il une limite pour la quantité à envoyer ?
SÉCURITÉ
Est-ce sûr d’envoyer de l’argent avec Moneytrans ?
Comment Moneytrans protège mon argent ?
TARIFS
Comment les tarifs d’envoi d’argent en ligne sont-ils calculés ?
Comment puis-je ajouter un code de réduction ?
Quel est le taux de change applicable ?
RECEVOIR DE L'ARGENT
Comment mon bénéficiaire peut-il récupérer l’argent ?
De quelles informations mon bénéficiaire a-t-il besoin pour retirer l’argent ?
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
Comment puis-je modifier une transaction ?
Un remboursement est-il possible ?
Est-il possible d’annuler un envoi avant qu’il n’arrive à destination ?
рахунок Smile
Відкриття рахунку
Як відкрити рахунок Smile?
Відкрити рахунок Smile дуже просто! Ми пояснимо, як це зробити:
- Відкрити рахунок Smile в авторизованому агентстві: watch tutorial
- Відкрити обліковий запис Smile online: watch tutorial
Як отримати безкоштовну Mastercard?
При відкритті рахунку Smile у вас буде доступ до абсолютно безкоштовної дебетової картки Mastercard. Вона буде надіслана на домашню адресу через 5-10 днів після відкриття рахунку. Картка та PIN-код надсилаються окремо.
Чи потрібно мінімальний початковий депозит у розмірі 5 євро в якості комісії?
Це не комісія: ця початкова сума необхідна для видачі Вашої картки, але вона не буде списана з Вашого рахунку. Ви зможете витратити цю суму на свій розсуд.
Внести гроші
Які документи мені потрібні для відкриття рахунку Smile?
Окрім надання ваших особистих даних, нам знадобиться фотографія вашого європейського документа про посвідчення особи, NIE або вашого паспорта, та прописка. Це все! З MoneyTrans ми робимо все дуже легким. Щоб знати, як це зробити, натисніть тут
Чи можу я відкрити рахунок Smile зi своїм паспортом?
Так. В Іспанії ви можете відкрити рахунок з паспортом, за винятком цих країн походження: США, Куба, Сирія, Корея Ємен, Іран та Судан.
Ведення рахунку
Як я можу активувати свою карту?
Щоб активувати карту, вам потрібно буде зробити покупку через датафон або банкомат. Після цього ви можете почати використовувати свою картку для онлайн або безконтактних платежів.
Активація Debit Mastercard
Як я можу перевірити свій баланс?
У своїй клієнтській панелі в інтернеті або на мобільному телефоні ви можете переглядати і управляти своїм обліковим записом від А до Я. Доступ через наш веб-сайт: www.moneytrans.eu. якщо ви відкрили рахунок Smile в одному з наших агентств, запитайте свій номер клієнта, щоб легко створити свій обліковий запис Користувача Moneytrans.
Ви знайдете всі дані, раніше надані в агентстві. Після того, як ви натиснули кнопку “Реєстрація”, натисніть« Реєстрація з кодом клієнта», введіть свій« номер клієнта»,»дату народження ” і отримаєте доступ до всіх ваших даних.”
Як я можу перевести або зняти гроші з мого рахунку Smile?
За допомогою рахунку Smile ви можете видавати і отримувати платежі без турбот. Ви можете зробити це через нашу онлайн-платформу. Дізнайтеся, як керувати своїм особистим кабінетом тут!
Якщо ви хочете перевести гроші на свій рахунок, ви можете зробити це через нашу онлайн-платформу або в одному з наших авторизованих агентств.
Крім того, в будь-якому з цих агентств ви можете зняти готівку зі свого рахунку.
Чи можу я перевірити свій баланс в агентстві?
Єдиний спосіб перевірити свій баланс-створити обліковий запис Користувача Moneytrans. Якщо у вас виникли труднощі з цим, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
Хочете внести гроші на свій рахунок Smile?
Ви можете зробити це двома способами: звернувшись до найближчого уповноваженого агентства Moneytrans, де брокер допоможе вам перевести гроші на ваш рахунок, або через додаток або веб-сайт.
Чи можу я поповнити свій мобільний телефон за допомогою рахунку Smile?
Так, це можливо! Якщо у вас є рахунок Smile, зареєстрований на ваше ім’я, ви зможете поповнити будь-який національний або міжнародний мобільний телефон безпосередньо зі свого особистого облікового запису, вибравши рахунок Smile як спосіб оплати. Поповнення буде здійснено миттєво.
Вирішення будь-яких проблем
Що робити, якщо я не отримав листа з моєю карткою або PIN-кодом?
Ви отримаєте PIN-код та картку Mastercard у двох різних конвертах протягом приблизно 12 робочих днів. Якщо після закінчення цього часу ви все ще не отримали їх, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами. Якщо у вас є які-небудь питання, зв'яжіться з нами з понеділка по суботу з 9.00 до 22.00 та неділю з 12.00 до 20.00 за телефоном 951 01 55 01 або електронною поштою: [email protected]
У тебе проблеми з твоїм Рахунком?
Банк, Інтернет-провайдер, Тренажерний зал і т. д. не приймають ваш Ібан і наполягають на тому, що вам потрібен "місцевий банківський рахунок"? Хоча це може здатися законним, це незаконно. Це називається дискримінацією за ознакою статі, і це суперечить закону. Повідомте про свій випадок дискримінації за ознакою статі, і ми передамо його компетентним органам, позбавивши вас від незручностей. Ми тут, щоб покласти цьому край.
Безпека
Що таке 3D Secure код?
Для певних покупок в інтернеті необхідно ввести код безпеки, щоб підтвердити і завершити операцію. Як тільки ви відкриєте свій аккаунт Smile, ми негайно відправимо вам цей код по SMS. Збережіть цей код у безпечному місці, щоб ви могли здійснювати платежі в Інтернеті, як тільки ви отримаєте свою картку Smile. Після цього ви зможете змінити цей код через свою клієнтську панель.
3D Secure Smile рахунок
Чи можу я заблокувати картку Mastercard?
У разі крадіжки або втрати вашої дебетової картки Mastercard, ви можете миттєво заблокувати її з програми одним клацанням миші і переконатися, що ніхто не може використовувати її. Ви можете вибрати опцію “тимчасово заблокувати карту”, щоб розблокувати її в будь-який час, або опцію “назавжди заблокувати карту”і запросити нову за допомогою опції”замінити карту”.
Ви також можете запросити нову карту, зателефонувавши в нашу службу підтримки клієнтів, а також якщо ви хочете змінити свої особисті дані, адресу або телефон.
Чому 100% безпечно зберігати мої гроші в Moneytrans?
Moneytrans Payment Services-платіжна організація, уповноважена Національним банком Бельгії пропонувати послуги платіжного рахунку (Smile Account). Оскільки ми не є банком, у нас немає підтримки Фонду гарантування вкладів. Отже, Moneytrans захищає кошти з рахунків Smile, перераховуючи їх на банківський рахунок ING. Цей рахунок захисту відокремлює кошти клієнтів від інших в компанії і розділений, що означає, що ING не може стягнути інші борги з балансу цього рахунку.
Інформація про ваші права
Які мої права?
Ваш номер рахунку, незалежно від того, до якої країни ЄС Ви належите, повинен бути прийнятий в будь-якому місці Європейського Союзу. Ваш постачальник порушує закон, якщо він не приймає ваш Ібан. Повідомте про свою справу, щоб ми могли запобігти цьому. Всі випадки дискримінації ІБАН подані через цю форму, будуть анонімними. Вся особиста інформація буде видалена.
Нагадайте мені, що таке дискримінація за ознакою статі?
Дискримінація IBAN відбувається, коли банк або компанія не приймають ваш IBAN, тому що він не з тієї ж країни, в якій знаходиться банк або компанія. Наприклад, французькі IBAN виглядають так: FRXX XXXX XXXX, і замість цього німецький банк або компанія можуть наполягати на тому, що вам потрібен німецький Ібан, який виглядає так: DEXX XXXX XXXX і т. д. Припустимо, ви хочете оплатити підписку на Тренажерний зал в Іспанії, використовуючи свій німецький IBAN: Іспанський тренажерний зал буде винен в дискримінації з боку IBAN, якщо він не прийме ваш не іспанський номер рахунку.
Де ми зустрічаємося?
Вулиця Маурісіо Моро Парето 2 (4-й поверх, офіс 1) 29006 Малага.
